经常坐飞机的朋友多少都会面对机票退改签问题,但一直以来民航机票退改签的程序、收费都存在服务质量低劣的现象,根据调查,今年1—5月,消费者对境内航空公司的投诉中预定、票务与登机的占比均超过20%。整治机票退改签现象,对航空公司、OTA平台和销...
经常乘飞机的朋友多少都面临机票退款问题,但民航机票退款的手续、费用都有服务质量差的现象,调查显示,今年1~5月消费者在国内航空公司的投诉中预定、票务和登机的比例超过了20%.完善机票退票现象,对航空公司、OTA渔业平台和销售代理人等规范制度、改善服务有新的要求.
民航机票退票问题归根结底道混乱,二是收费不规范.
现在旅行购买机票的途径很多,直接向航空公司购买,代理店购买,旅行旅行网站,App这样的OTA平台购买,购买机票后需要更改签名,消费者面临问题,谁退款,更改签名?
传统的做法是在哪里买的东西回到哪里,因此各渠道发生了不同的退货手续/手续和收费标准,对于退货不太熟悉的消费者,最后经常找到明确的渠道,代理公司、航空公司以退货高价收费为收益手段,也有拒绝退货服务的人.
为了解决一系列票务服务问题,民航局《关于改善民航票务服务的通知》提出了具体的改善措施,最近发行.
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