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途牛回应旅游失窃:额外补偿游客新买商品损失的20%-第2页

5月8日,王先生及多个团友在途牛网组织的“北欧四国12日游”途中,用餐完毕返回大巴车后,发现留在车上的个人物品被盗。王先生提出,途牛旅游公司应承担赔偿责任。

王先生在接受采访时表示,王先生接受采访时表示,导游以及司机在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品,或者如何对该物品进行处置。“我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”他说,当时他们在接到用餐通知之后,都以为吃饭的地方应该就在车辆附近,而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒,所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕,就都把物品放在了车上,没想到这一放松,却酿成了这么大的损失。他认为,途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

回应:将对新买商品及旧物进行额外补偿

途牛方面近日发布对此事的说明,对于游客在境外购物被盗的损失,途牛承诺除保险承担赔偿金额之外,启动盗抢慰问金保障,额外补偿游客新买商品损失的20%,对丢失旧物的游客补偿每人3000元。

途牛表示,公司已经尽到告知义务,在合同、出团通知书中都进行了贵重物品随身携带的提示;在旅行途中,导游也每天都会强调。然而,这和王先生等人的说法并不一致。

途牛还表示,该事件是偶发事件,其实也是旅行社最不愿意发生的事情,途牛对受到被盗影响的游客觉得特别抱歉,也希望能极力帮他们挽回损失。

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旅游公司 旅游 常识 旅行 发现 中国 家庭 编辑:徐天堂

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