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广东南粤银行二十年砥砺前行 做“有温度”的创新型银行

广东南粤银行成立二十年来,始终坚决贯彻党中央、国务院决策部署,不忘“服务地方经济、服务中小企业、服务市民”的初心,发挥敢为人先、务实进取的广东精神,从原来总资产1.09亿元的城商行发展为如今总资产超2100亿元、服务辐射广东的区域精品银行。

广东南粤银行成立二十年来,始终坚决贯彻党中央、国务院决策部署,不忘“服务地方经济、服务中小企业、服务市民”的初心,发挥敢为人先、务实进取的广东精神,从原来总资产1.09亿元的城商行发展为如今总资产超2100亿元、服务辐射广东的区域精品银行。一路走来,作为和公众接触最密切的广东南粤银行零售金融,一直坚持构建具有南粤特色的普惠金融体系,彰显主动服务市民的责任担当,并已逐步建立起了“邻里好伙伴”的品牌形象。

做市民的贴心银行

零售金融是银行业向外界展示自身发展与改革成效的最直观窗口。20年来,南粤银行顺应市场发展,不断丰富产品和体系,为市民提供多样化的财富管理产品和贴心的金融服务,并先后荣获“2016年度中国银行业理财机构最佳城商行奖”、“2016年度中国银行业理财机构最佳社会贡献奖”等多项荣誉。

一方面,南粤银行目前已经形成较为成熟的南粤宝盈理财系列。在多家第三方评价机构报告中,南粤银行“宝盈理财”品牌产品榜上有名,受到了用户的广泛认可和支持。另一方面,围绕居民投资理财需求的升级,南粤银行通过代理或代销的方式提供包括保险、基金、贵金属、信托等多品种金融工具,尽可能满足客户的多元化需求。

2015年,南粤银行实施全面流程银行改革,零售业务作为战略板块进行了流程再造,产品创新、网点转型以及惠民服务“三管齐下”。打造“感动服务,定制营销”网点转型项目,通过简化授权,简化填单,改造和优化流程,直接缩短了客户平均等待的时间,让客户收获了不一样的服务体验。

此外,南粤银行还提供了各种贴心的惠民增值服务,如给孩子提供快乐开心成长环境的“玩具图书馆”以及“亲子”“健康”为主题的社区分享等便民贴心服务等,广受客户欢迎。

做有温度的智慧银行

继承和发扬20年优良传统,牢记自身的责任和使命,南粤银行时刻保持居安思危,时刻保持开拓进取。尤其是在近几年金融科技飞速发展,南粤银行积极拥抱最新技术,利用云计算、大数据、互联网、智能设备等最新技术,不断推进个人金融服务的便利化,持续提升客户体验。

2017年,南粤银行在湛江开设第一家智能网点,通过实现“去柜台化、科技智能、自助移动”,顾客可随时随地远程预约业务办理,在便捷中享受全新高效的优质服务。智能银行的开业是南粤银行围绕以客户为中心的网点智能化管理的第一步,未来,南粤银行将继续打通各业务渠道和节点,智能动线贯穿全业务场景,不断注入科技智慧的新思路、新功能,感知和预知客户需求,使客户权益最大化。

同时,随着客户服务需求广度和深度的不断提升,南粤银行推出移动作业接入平台。这一新型移动开户作业模式将银行“移动柜台”切切实实搬到了客户身边,方便了远离银行网点的金融客户,不仅为客户提供差异化服务,同时也实现了业务范围的扩大,该项目也因此荣获2016年度湛江市科学进步二等奖。

做创新的“大零售”银行

“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”站在新的时代起点上,南粤银行不断思考如何整合庞大的客户、数据、渠道和技术资源,建设以客户为中心的金融生态圈,实现消费金融业务的生活化和场景化势在必行。

2016年4月,南粤银行建立零售银行团队,开始“大零售”转型。零售银行将智能科技全方位引入大零售,包括全流程客户体验管理和社交银行建设。通过整合传统渠道和创新资源建立全方位的客户价值管理体系。

未来,南粤银行将抓住数据经济时代契机,运用互联网思维和技术,研发线上化大零售系列产品,降低运营成本,优化业务结构,提高服务质量,让邻里好伙伴这一形象更加深入人心。

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