做信用卡销售怎么样?
2014-12-25 18:24:54 来源:金投信用卡 编辑:lurongjuan
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受。信用卡的营销创新,应该从心智着手,打通消费者价值与情感的“任督二脉”。
做信用卡销售怎么样?
随着各家银行对消费者研究的深入,“按需生产”的重要性已经成为普遍的共识。而信用卡营销如何创新,也成为当前金融行业关注的焦点。信用卡销售部门已经认识到,仅仅在意发行卡数上的增长,在整体业绩上往往不会得到满意的结果。信用卡的销售,不在于如何卖掉手中的卡,而是如何让消费者主动来购买和使用,并从中得到愉悦的体验。在价格、优惠活动、煽情等营销手段用尽的背后,最重要的是回归到对消费者的心智营销。所有在营销方式上的创新和花样,最终是要打动消费者的心。
对消费者而言,他们购买的某一产品,并不是需要产品本身,而是产品所提供的各种利益。信用卡不仅仅是一张卡片,而是包括了与不同需求对应的价值。即核心价值、衍生价值,特定价值三个层次。它们相互关联、相互影响,共同形成最终的消费体验与心智(认知)。
因此,信用卡的营销创新,应该从心智着手,打通消费者价值与情感的“任督二脉”。《中国信用卡持卡人全景调查报告》显示,在“生日当天购物打折”被女性认为是最有吸引力的营销活动。持相同观点的女性达到了36%。这种营销方式更多地体现出对消费者情感的认同地满足,如果经过营销宣传,可以达到更好市场预期。
80后90后人群是未来信用卡的主要客户群。他们在中国经济快速发展的环境中成长,很多是独生子女,在价值认同,行为方式,思维模式等方面,有着这一代人鲜明的特征。面对未来的消费者,他们真正需要的不是一次或两次促销活动。要从根本上去思考如何接近这一代人,而信用卡的营销策略,也需要从“价格认同”向“情感认同”转型。
“调查中我们发现,众多银行的营销很多停留在营销本身,忽视了消费者情感因素的整合。面对未来的消费者,把握社会趋势,塑造共同价值观,才是赢得客户信赖的根本。”数字100市场研究公司总裁张彬女士如是说。
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受。数据显示,信用卡已经融入了人们的生活。全国市场上,在商场超市使用信用卡的人占84%,网购占45%,家电市场、家具城大宗消费占42%,手机费、电话费占24%,缴纳水、电、煤气费占12%。如果生活中不使用信用卡,两成以上的持卡人消费将减少20%以上。
信用卡作为银行零售业务的核心,受到国内各家银行的高度关注。同时,小小的塑料卡片也是银行服务和品牌的代言人,因为它是赋予银行无形服务有形化的最佳形式,也是树立鲜明个性、区别于其它品牌标识的重要载体。消费者对信用卡品牌的信任感,始于点点滴滴的积累。以情感为纽带,价值为核心的信用卡营销创新,必将成为中国银行业高速发展的强劲动力。
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