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喜茶吸管杯超售 消费者反映一直不发货

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,一直很擅长跨界营销的喜茶近期牵手美国塑料杯品牌康迪克Contigo推出了一系列外形可爱的杯子,共有红、粉、橙、紫、棕5种颜色,分别对应5款喜茶热门单品。

喜茶吸管杯超售 消费者反映一直不发货

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,一直很擅长跨界营销的喜茶近期牵手美国塑料杯品牌康迪克Contigo推出了一系列外形可爱的杯子,共有红、粉、橙、紫、棕5种颜色,分别对应5款喜茶热门单品。500ml的喜茶吸管杯官方售价148元,280ml的喜茶玻璃杯官方售价38元。虽然价格略高,但是一上线就被抢购一空。还有人直接喊话喜茶:杯子太难抢了!

然而,近期多名消费者反映,在喜茶GO小程序上抢单成功之后,却一直不发货。想咨询喜茶售后部门相关情况,小程序上的人工客服说有几百人在排队,但找不到可供消费者咨询的客服电话。于是,消费者们四处寻求解决途径。他们在喜茶的官方微博上留言,或者去喜茶的微信公众号上投诉。随后,喜茶在官方微博上的一条抽奖信息下回复部分消费者称,由于疏忽导致消费者在产品售罄后还能下单,造成了“超售”的情况,将为消费者全额退款并在7月中旬后免费赠送一个杯子。

有的消费者对所谓的“超售”说法感到不满,认为喜茶以短信的形式发布通知,但在没有征得消费者同意的情况下单方面取消订单退回款项的做法不合适。另外,一款热销的网红商品热度可能只能持续很短的时间,两个月后才赠送的杯子可能就不那么受欢迎了。

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