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景区回应要求残疾人展示残疾部位:投诉正在处理中

近日,西部网“民生热线”栏目接到西安市民王先生的投诉,他说,他和家人去华清宫景区时,受到了景区的不尊重对待,在出示残疾证的情况下,检票处工作人员要求他家人下车展示残疾部位,“态度强硬,很没有礼貌”。

“我在网上买了一张票,出示了身份证和残疾证,在检票处进行人证对比,但还是要我下车走两步”,近日,西部网“民生热线”栏目接到西安市民王先生的投诉,他说,他和家人去华清宫景区时,受到了景区的不尊重对待,在出示残疾证的情况下,检票处工作人员要求他家人下车展示残疾部位,“态度强硬,很没有礼貌”。

“8月23日,我和我的家人到华清宫景区进行游览,因为我家人有肢体残疾,所以就先去售票处问了一下买票具体流程,工作人员说那你直接网上买票就可以了。”王先生说,买完票后,他开车行驶至检票口,检票人员表示要进行人脸比对。

“我拿着家人的身份证、残疾证配合工作人员进行核验,但被要求必须要残疾人下车,告诉哪里残疾,还让我的家人展示残疾部位,让他走两步。”王先生觉得无法接受。

王先生说,与他沟通的两名景区工作人员没有穿工作服,也没有携带任何工作证。王先生当场表示,希望工作人员能出示相关证件,但遭到拒绝。

“他说没必要给我出示游客工作证,让我们按照他说的做就可以了。”王先生后来向华清宫景区投诉,但经过一个多月的正常维权,景区始终未能给出满意的说法。

9月29日,记者联系了华清宫景区的售票人员。工作人员说,王先生的投诉正在处理中。

“我们景区昨天晚上专门成立了专项调查组,一是和游客进行深度沟通,二是与当天值班参与人员深度沟通,把当天的事情经过还原一下,以尊重事实为准则解决事情。”至于何时给出处理结果,工作人员没有透露。

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