云南省农村信用社企业网上银行常见问题

云南省农村信用社企业网上银行常见问题：

1.开通企业网上银行需携带哪些资料？

答：（1）已经填写完整的《电子银行企业客户服务申请表》、《电子银行企业客户操作员变更申请表》，并加盖单位公章预留银行印鉴章，签订《电子银行企业客户服务协议》；

（2）企业证件（组织机构代码证，营业执照、事业单位登记证书或主管部门出具的有效批文）、账户资料、授权代理人身份证件的原件及复印件。

2.办理企业网银业务（开通、重置登录密码、注销等）是否一定要在开户网点办理？

答：一定要在开户网点办理。如果在信用社的几个网点开立了账户，可在开立账户的任一网点办理网银业务。

3.出现电子安全设备丢失、损毁、密码锁定情况时，怎样办理？

答：携带填写完整的《电子银行企业客户操作员变更申请表》、授权代理人身份证件的原件及复印件等资料到经办社办理电子安全设备更换、密码重置。

4.操作员忘记了登录密码，怎样办理？

答：携带填写完整的《电子银行企业客户操作员变更申请表》、授权代理人身份证件的原件及复印件等资料到经办社办理操作员登录密码重置。

5.怎样变更已开通业务功能？

答：携带已经填写完整的《电子银行企业客户服务申请表》、《电子银行企业客户操作员变更申请表》，并加盖单位公章预留银行印鉴章，授权代理人身份证件的原件及复印件等资料到经办社办理业务功能变更。

6.开通网上银行后，已在网点增加签约账号，但是操作员登录系统后仍看不到该账号，原因是什么？客户该如何办理？

答：客户携带已经填写完整的《电子银行企业客户操作员变更申请表》等资料到柜面为相关操作员增加可操作账号即可。

7.在首次使用e安时，确认输入的为初始密码准确无误，但系统提示输入错误？

答：授权代理人携带身份证件的原件及复印件等资料到柜面说明情况，填写相关资料，进行更换。

8.PIN码一项怎样输入？

答：PIN码是数字安全证书的密码，原企业用数字安全证书的初始PIN码是8个8。客户在首次使用时，需修改PIN码。再次登录时，输入修改后的PIN码。即将采用的新数字安全证书无初始PIN码，客户只需直接设定PIN码即可。

9.操作员将PIN码连续累计输错次数较多被锁定，或是将PIN码忘记了怎样办理？

答：PIN码连续累计输错次数较多被锁定或是忘记PIN码，可重置e安PIN码。客户携带已经填写完整的《电子银行企业客户操作员变更申请表》，并加盖单位公章，授权代理人身份证件的原件及复印件等资料网上银行开户社办理。

10.怎样解锁登录密码？

答：登录密码连续累计输错6次后锁定，24小时自动解锁；连续累计输错10次，携带填写完整的《电子银行企业客户操作员变更申请表》、授权代理人身份证件的原件及复印件等资料到经办社办理操作员登录密码重置。