乐山银行网上银行常见问题

乐山银行网上银行常见问题：

1、 我在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行？

您在营业网点注册开通网上银行后，请在乐山市商业银行门户网，首页上点击“登录个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用账号或卡号及在柜台打印的密码信封中的登录密码登录。登录后，系统会提示您设定网银用户名，并修改网银密码，设置私密问题及答案。设置完成您就可以使用网上银行的各项功能了。

2、有关简单密码问题

密码安全包括网上银行登录密码、交易密码和USB Key密码安全，建议您的密码设置遵守以下规则:

（1） 请不要设置相同数字和字母的密码，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2） 请不要设置连续升降排序的数字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4） 请不要设置您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位；

（5） 请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。

3、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的PIN码有何区别?

（1）网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-20位的数字和字母的组合密码。

（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款、缴费支付、投资理财等业务时使用的密码。

（3）USB Key的PIN码是USB Key自身验证客户对USB Key设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USB Key时，建议您一定修改USB Key的初始PIN码。

4、遗忘网上银行登录密码或者登录密码错误次数超限被锁定怎么办？

您需要持有效身份证件和网上银行注册账户到乐山银行营业网点办理登录密码重置业务。

5、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？

您可以通过网上银行自助办理暂停网银服务。

6、遗忘USB Key的PIN码怎么办？

您需要持有效身份证件、USB Key和网上银行注册账户到乐山银行营业网点办理证书补发业务。

7、我是否可以关联他人账户？

为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一身份证号码下的账户。如需向在乐山银行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。

8、USB key的PIN码被锁了怎么回事？

USB key的PIN码累计6次输入错误，就会导致USB key被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、网上银行注册账户及USB key到营业网点办理证书换发业务。

9、USB Key丢失了怎么办？

USB Key丢失后，您需要再去乐山银行营业网点重新购买USB Key并办理证书补发业务。

10、个人客户USB Key如果不用了可否给其他人使用？

不可以给其他人使用。

11、USB key与市场上卖的USB闪存有何区别？

USB key是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上；USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。

12、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？

您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到乐山银行营业网点办理跨行汇款手续。

13、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办？

建议您检查是否安装了百度搜霸工具，百度搜霸工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜霸工具。

14、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进网上银行吗？

存折和借记卡对应的是同一个银行账户，不需要同时关联，您只要将借记卡关联进网上银行，即可通过网上银行管理这个账户。

15、什么是数字证书？

数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。数字证书经过加密，具有不可逆性。乐山银行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的。

16、个人网上银行的服务时间？

个人网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。

17、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通查询账户的余额和交易明细判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需帮助，请随时致电客户服务热线(0833)96811。

18、 做转账交易提交后，页面无反应，我该怎么处理？

（1）按照网银登录页“系统设置指南”设置IE浏览器。

（2）如按照以上方法设置后转账提交还提示错误，则从网银登录页“网银相关下载”下载并安装格尔安全签名控件。