中国银行手机银行基本知识常见问题

中国银行手机银行基本知识常见问题：

1、 中国银行手机银行为我提供哪些服务？

答：中国银行手机银行（理财版）为您提供以下服务：

1) 账户查询：随时随地获取本人手机银行关联账户信息，查询账户余额、交易明细。

2) 转账汇款：可以向本人及他人的账户进行包括中行内同省转账、中行内跨行转账和国内跨行转账在内的各类转账。

3）手机号转账：这是中国银行手机银行的特色服务，对于同是中行手机银行的客户，只要输入对方手机号，就可以轻松实现资金划转。

4）信用卡：您可通过手机银行查询信用卡信息，向信用卡主动还款或设定信用卡自动转账还款，免除超期罚息之忧。

5）手机支付：您可将长城电子借记卡、长城人民币信用卡或中银系列信用卡设定为“手机支付账户”，在与中国银行合作的手机购物网站上购物。

6）手机商城：为您提供与中行合作的手机购物网站列表，供您选择。

7) 账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费、公共事业费等（注：不同地区缴费项目不同，详情请咨询当地中行）。

8) 投资理财：进行便捷的外汇和第三方存管交易。

9) 个人设定：按照个人偏好更改手机银行页面显示设置，为手机银行关联账户设定个性化的别名、设置本人交易限额、更新个人资料、更改手机银行密码、设置欢迎信息等功能。

10）手机取款：汇款人使用我行手机银行向收款人发起一笔汇款，并将取款密码告知收款人，收款人凭汇款编号、取款密码在我行手机取款代理点解付该笔汇款，我行将汇出款项转到代理点专用账户上的服务，代理点将相应现金支付给收款人。

温馨提示：您也可以申请开通手机银行查询版，仅使用账户查询和个人设定功能。

2、 中行网上银行和手机银行是什么关系？

答：网上银行和手机银行都是中行向广大客户提供服务的渠道，只是一个通过互联网实现，一个通过手机WAP网实现。为保持客户体验的一致性，两者的功能设置、服务流程尽量保持统一，减少您的适应过程，并且二者共享欢迎信息、常用收款人、关联账户和电子支付账户，使用统一的安全机制——“动态口令”，致力于为您提供“一点接入，一致服务体验”。

另一方面，由于网络与手机渠道特性的不同，中行手机银行在设计上充分考虑了手机界面、操作习惯和手机网络本身的特点，为您提供人性化设计与良好使用感受。

3、 我在手机银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？

答：您可随时拨打中国银行24小时客户服务热线95566，获取更为详尽的解答，或与您所在地的中国银行分支机构联络。

4、 使用中国银行手机银行需要具备什么样的硬件配置？

答：您只要拥有一部能够使用WAP方式接入互联网的手机，就具备了使用中国银行手机银行的硬件条件。确认您的手机是否能上网，请您查阅您的手机说明书，或者联络手机厂商；若想了解如何开通手机上网服务，移动用户请咨询中国移动10086，联通用户请咨询中国联通10010，电信用户请咨询10000。

5、 我可以在国外使用中国银行手机银行吗？

答：目前仅能支持在中国大陆地区使用。

6、 我能通过中国银行手机银行管理我在中国银行开立的所有账户吗？

答：您在中国银行开立的借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通等账户，只要关联进手机银行，就可以通过手机银行进行管理，未关联进手机银行的账户无法通过手机银行管理。

温馨提示：手机银行账户关联手续的办理详见注册登录类问题2。

7、 如果在交易执行时，我的手机突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录手机银行，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，亦可随时致电中国银行24小时客户服务热线95566。

8、 为什么我使用手机银行时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录手机银行之后，如果30分钟内没有进行任何操作，系统将自动退出并提示“会话失效”，以避免在您未随身携带手机而且忘记退出手机银行时他人非法操作您的账户。如需继续使用，您可重新登录。

9、 什么是兼容性测试？

答：由于手机品牌、种类、型号多样，屏幕大小和分辨率不同，通过手机上网使用手机银行服务存在页面显示兼容性的问题。为此，中行特提供兼容性测试，如果测试通过，您可正常使用手机银行；如果测试未通过，请您联系运营商或者手机厂商。

10、已经关联到网银中的账户，在手机银行里边能看到吗？

答：可以。手机银行默认显示已关联至网银中的所有账户列表（理财专属账户除外）。