“双11”迎来第十四个年头 消费者越来越冷静了-第5页

那么这届双十一，消费者的体验如何？

从今年晒单情况来看，遭遇预售价格比直接买还贵的消费者并不在少数。在小红书上，有消费者表示，自己在天猫“GAP官方旗舰店”购买了一件连帽卫衣，预售定金80元，尾款319元，其中优惠券减掉了127.85元，自己实付231.15元。谁知双十一第一轮活动结束前一天11月2日该店铺通过淘宝推送发送999-200大额优惠券，不少消费者晒出自己领券凑单后的实付金额大多在102元——110元之间。

据北京青年报报道，目前Lululemon、斯凯奇、优衣库、欧莱雅等多个品牌都存在不少消费者有类似经历。

先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况时有发生。有消费者发现，GAP的一款羽绒服，短短几天内，价格变换了三次，10月18日显示到手价为269元，10月19日到手价就变成了330元，到了10月28日，到手价便涨到了399元。

在小红书上，以“双十一 涨价”为关键词的相关笔记达到1万多条，不少消费者在笔记中晒出订单，表示自己自己加购的商品临时涨价了，品类涉及衣服、鞋子、零食、家电等，涨幅在几元到几百元不等。

（截图自小红书）

在天猫“双十一”发布会上，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪表示，今年“双十一”价保27天。京东则表示，超过5亿商品能够享受30天的超长价保服务。不仅如此，用户用京东快递小程序寄递物品时能选择“全额保”服务，在保价范围内享受足额赔偿。拿出价保策略的不止天猫和京东，比如抖音保价时间延长到34天。

所谓的保价，或者价保，是指消费者购买产品，在承诺的保价期间若价格下降，商家赔付消费者多付的差价。

在黑猫消费者投诉平台上，搜索关键词“双十一 保价”，相关投诉数量达到6311条，有不少投诉就发生在近期，大多都聚焦在平台的保价承诺无法兑现。

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