浙江：疫情高峰预计提前 元旦前后进入高位平台期-第2页

“健康320”表示，2022年12月19日“健康320”微信公众号发布《320一键预约核酸采样，24小时上门服务，免排队！》一文受到公众极大关注。文中提到的“核酸上门采样”服务项目上线当天，访问量剧增。由于对该项目整体把控预估不足，后续服务中部分未达到预期效果，从而给用户朋友们带来诸多困扰与不便，对此平台深表歉意。

平台表示，超出“核酸上门采样”预约时间未上门服务的，已安排客服逐一致电回访。用户也可以自己在下单页面操作订单退款或来电联系客服取消订单，费用将在3个工作日内原路退回。平台后续可提供随时查询核酸检测进度功能。同时，为了避免户外排队采样产生交叉感染，提供上门采样服务，此项目含有上门服务费用，服务全程遵循自愿原则。

据长沙市天心区人民政府官网，此前，由于疫情防控措施优化，长沙众多核酸采样点已撤离，但近期由于奥密克戎病毒传播，长沙各核酸检测点、发热门诊人流量明显上升，针对这一现象，为减少市民暴露风险，避免聚集，“健康320”平台联合权威的核酸检测实验室，在长沙市区范围推出了“上门采样”服务，结果可同步至湖南省居民健康卡，24小时随时可上门，可以根据自己的时间进行预约上门。