“不管你有什么问题，它都可以提供回答！”工行北京宣武支行某网点负责人一边介绍着网点陈设，一边领着记者往里走去。这个“它”是指工行的智能服务机器人小融。在小融身后，还有一块智慧屏，客户点击屏幕上的相关模块即可获取业务及产品介绍。
“类似设施能让观众在快乐运动的同时，感受科技魅力和数字技术的发展。我们希望网点不仅仅是一个办理业务的地方，也是一个温馨、智能、舒适的服务空间。”交通银行现场工作人员告诉记者。
图片来源：本报记者王方圆/摄
智慧化厅堂的建设，背后离不开各家银行在科技和人才上的重金投入。上市银行半年报显示，目前金融科技在商业银行的开放场景生态建设、营销获客、信贷审批等方面均发挥了积极成效，对客户的服务能力进一步增强。
中报显示，今年上半年，光大银行科技投入21.38亿元，同比增加4.34亿元，增长25.47%，截至6月末该行科技人员2598人，比上年末增加237人，占全行员工的5.69%。招商银行上半年信息科技投入53.60亿元，同比增长6.03%，占营业收入的3.26%，截至6月末该行研发人员达10392人，较2021年末增长3.48%，占集团员工总数的10%。
在开放场景生态建设方面，中信银行通过标准化产品服务组件与行业共建场景1.71万个，服务用户1117万人次；同时以开放+财富为理念，支持基金公司、理财子公司、百信银行入驻，并提供自助店铺搭建、活动运营、客户陪伴、数据看板功能，陪伴内容触达用户超1亿人次。
光大银行则在手机银行上新增私人银行专版、数字人民币专区。分行创新研发门户接入17家分行，服务号平台接入34家商户，客户权益平台支持物流通、私行A币积分兑换等多个权益活动，促进业务数字化转型发展。
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