“不见面办电”！新郑“获得电力”改革显实效

高保民 刘桂平文/图

(客户经理主动上门，让办电更省时、更省力)

“不见面办电”“一次都不跑”……当这些词用在高电压等级的企业类用户报装工作上，你会不会觉得不可思议?

这样不可思议的供电服务在国网新郑市供电公司不断涌现。今年以来，他们不断创新服务模式，坚持“宁让电等企业、不让企业等电”的原则，向新郑辖区企业类客户提供“全生命周期”电力服务，全面提升公司“获得电力”满意度。

办电给力

新郑一学校用户连连称赞

“欢迎你常来学校交流。”近日，在和国网新郑市供电公司客户经理苏鹏微信聊天时，郑州智能科技职业学院校长许国平热情地向他发出邀请。

学校校长为啥和供电公司职工这么熟络?许国平介绍，这要从学校筹备招生说起。

“我们学院是河南政通和实业有限公司投资建设的一所全日制普通高等职业院校，位于新郑市孟庄镇，今年9月份首次招生。”许国平说，学校在今年三四月份申请办理用电，客户经理苏鹏在接到电话后，第一时间来到学校了解用电需求，现场给学校相关部门讲解线上办电申请方法，随后及时给学校答复供电方案，并且在施工验收时到学校快速协调确定相关细节。

“首期招生对我们学校意义重大，同时，筹备工作千头万绪，容不得闪失。”许国平说，“在办电的过程中，苏鹏来了好多次，在我们自身施工进度较慢的情况下，他通过现场勘察协助我们优化方案，帮助我们兼顾经济和安全因素，事无巨细地协调各个方面把问题提前解决，我们学校首期招收的1500名学生在9月20日实现了顺利开学。”

而按照计划，学校明年将招收4000人，在学校三期工程全部完工后，在校生人数将达到3万人规模。

“供电公司让我们切实感受到了放心和安心，也让我们对新郑的营商环境更加充满信心。”许国平说起办电感受连连称赞。

“获得电力”改革显实效

“不见面办电”更普遍

“不见面办电”“一次都不跑”“不停电就是最好的服务”……当这些词汇成为国网新郑市供电公司职工们口头和行动上的高频词汇时，“获得电力”改革成效已显。

“这都是‘获得电力’改革所取得的成果。”国网新郑市供电公司营销部副主任蔡兵说，今年以来，他们以保障用电需求、提高办电效率为目标，以环节、时限、成本、供电可靠性和电费透明度为关键要素，实现了办电信息主动推送、涉电信息“五公开”，不断提升客户“获得电力”满意度。

与此同时，他们积极推行“互联网+”技术应用，提升客户获得感，并通过加快办电速度、压缩办电环节时限、加强信息共享，让企业办电流程更便捷，实现办电更省时、办电更省力、办电更省钱、用电更可靠。

在具体措施上，该公司推动政务服务网“一网通办”，推广“网上国网”App、微信公众号等线上办电渠道，并通过在线渠道实现了与客户的实时互动、办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价、办电进程主动推送，实现客户办电业务“一次都不跑”。

该公司有关负责人介绍，受疫情影响，出现用户急于用电而无法现场验收的情况，用户还可以通过“网上国网”App云验收功能申请，上传现场设备施工完成照片，客户经理通过云验收进行研判，完成对用户现场设备的验收工作。

蔡兵介绍说，2022年以来，新郑市供电公司还在郑好办App“水电气暖一件事”专区原有12件“居民一件事”的基础上，新上线了高、低压非居民新装增容、减容(恢复)、暂停(恢复)等12项企业高频办电事项，再次扩大了政务渠道的服务范围，紧贴当前疫情形势下“不见面办电”的模式，持续提升居民和企业在办电过程中的便捷度和满意度，全面提升公司“获得电力”服务水平。