平安产险深圳分公司创新服务：“爱车无痕”项目获金融创新奖“优秀奖”

车险综合改革实施以来，平安财险深圳分公司积极响应综合改革要求，始终秉承“专业经营，服务领先”和“科技创新，驱动经营”的理念，运用新技术积极创新服务模式，不断提升服务能力和服务水平，从客户需求及痛点出发，持续推出创新服务。

近日，由深圳市地方金融监督管理局举办的的2020年度“深圳市金融创新奖”评选历时一年，结果正式公示。平安财险深圳分公司参赛作品《爱车无痕服务大礼包》荣获2020年度深圳市金融创新奖“优秀奖”。

爱车无痕服务为客户提供小刮小碰闭环服务，服务大礼包产品结合客户痛点为客户提供上门免费凹痕修服务， 同时对车辆进行全方位养护，提供杀菌消毒、胎压监测、玻璃养护、四液检查四大惊喜+1服务，解决了客户车辆出险后纯外观小损失、考虑涨保险而犹豫是否走保险、希望有更优惠的方式处理的服务需求，让客户舒心、省心、安心，一个礼包就可以解决客户的修车、养车、用车的问题。

项目推出至今已累计服务39426人次；在客户体验方面，NPS达成95.1%，高于分公司出险10.75PT，客户满意度99.9%，客户体验极佳；在经营支持方面，服务后续保率92.03%，高于分公司出险7.53PT;客户体验服务后4天内即刻续回率62.5%，高于分公司出险14.2PT，服务后客户续保率更高，续回速度更快；在外部宣传方面，爱车无痕优秀服务案例获外媒报道59次、登录金融博览会2期，财险总部公众号宣传11次，客户朋友圈转发量高达2564次，拥有更大的宣传影响力。

“爱车无痕”项目支持全流程上门服务，客户通过一键预约，足不出户就能享受到专业的服务，在客户用车空点即可完成7项服务，颠覆客户传统修车、养车体验，同时利用好车主、小程序两大终端，形成全流程闭环的线上化管理。

此外，“爱车无痕”为环境保护做出了重要的贡献。行业首次引进凹陷修复服务，打破传统凹坑损失修复喷漆的模式，采用创新T-hotbox T型热感应凹陷修复、GP2 胶质拉拔凹陷修复、手杆凹陷修复三种模式，纯物理修复无耗材，降低维修成本、减少维修时间、减少过度维修、为“减污少排”贡献力量，共减少25994面油漆面维修，节省油漆耗材约14.1吨，节约砂纸耗材约18.0万张。

未来，平安财险深圳分公司也将一直秉承科技创新，不断践行社会责任，以客户为中心，打造有温度的服务产品，为推动保险行业服务升级与变革添砖加瓦。（朱晨铭 吴心悦）