理赔有速度，服务有温度，梧桐树再度荣获《中国银行保险报》服务创新典型案例奖！

2022年3月14日，由《中国银行保险报》主办、广东银保监局支持的“2022中国银行业保险业服务峰会”在广州举行。梧桐树保险经纪“梧优理赔”协赔服务体系凭借“有温度、加速度、暖人心”的理赔协赔服务获得行业专家认可，从300多个服务创新案例中脱颖而出，荣获“2021-2022年度中国保险服务创新典型案例”奖，梧桐树保险经纪副总经理王春梅代表公司接受这一荣誉。

(梧桐树保险经纪王春梅代表梧桐树接受颁奖)

《中国银行保险报》作为银保监会唯一工作日报，立足行业舆论主阵地，为推动我国保险事业的发展起到了积极作用。由其主办的中国保险业服务创新案例已连续举办6届，在业内具有超强的影响力，创立至今得到保险领域众多机构的踊跃参与，也受到社会各界的广泛关注。

2022年3月15日，《中国银行保险报》对梧桐树保险经纪“一站式管家服务”创新服务案例进行了专版专栏展示。

理赔有速度、服务有温度

根据今年年初梧桐树保险经纪发布的2021年理赔数据显示，2021年梧桐树去年一年的理赔效率和服务质量进一步提升。共协助理赔了 4574 件案件，协助理赔结案金额达 4230 万余元。整体来看，2021年梧桐树客户回访满意度高达99.9%，为用户提供了从投保到理赔全流程“恰时、按需、有价值”的服务。

近年来，随着5G等基础设施技术的不断完善，各行各业的数字化转型已势不可挡，随着保险科技的变革和全流程“数智化”模式的落地，梧桐树在科技领域也发展了众多创新性服务，为保险行业的痛点提供了更具可行性的解决方法。

主要特色

一站式管家服务，贴心周到更专业

2022年梧桐树保险经纪倾心升级客户专享——一站式管家服务。保单咨询、保单保全协助、保单续期提醒、保单协助理赔等服务，均由专属管家为客户提供一站式服务，全方位全流程环绕让保险服务更加人性化，让每一个客户体验到更贴心、更周到、更专业的服务。

典型案例

经多次劝导后续保，最终孩子出险获赔120万

2019年7月26日，Y女士为儿子小T投保重大疾病保险。投保一年后，2020年10月21日，小T因腹部疼痛去医院检查，最终确诊为恶性淋巴瘤。Y女士赶紧拨打了梧桐树保险经纪“梧优理赔”24小时服务热线。“梧优理赔”协赔专员第一时间联系了Y女士，在详细了解情况后，进行了专业的解答，同时安慰Y女士观察孩子的后续确诊情况。

在小T第一阶段的治疗顺利结束后，2020年11月25日，Y女士在“梧优理赔”协赔专员的指导下准备齐全理赔资料并提交。凭借“梧优理赔”便捷的线上平台操作和细心的专人指导，在资料提交的十个工作日后，2020年12月9日，保险公司根据该重疾险合同约定，赔付重疾基本保额60万，同时小T的情况符合少儿特定疾病的规定，额外赔付60万保额，共计120万，并豁免本合同余期未交保费，附加的第二次重大疾病保险金责任仍然有效，Y女士顺利拿到120万元理赔款。

其实，Y女士能顺利获赔120万元理赔款，离不开“梧优理赔”团队的专业指导与正面引导。Y女士在投保的第二年由于一些私人原因想退保，在了解清楚她的顾虑后，梧桐树团队以维护客户利益为出发点，与Y女士进行了反复地沟通协调，从正面耐心地引导她，为她详细解答保单疑问以及分析退保的弊端。最终，Y女士赶在宽限期的最后一天交上了保费，孩子的保障才得以继续。

从退保风波到确诊重疾，再到最终获得赔付，Y女士对“梧优理赔”的暖心服务有说不完的感激!

“梧优理赔”致力于为客户提供省心、省力、省时的协赔服务，已协助众多家庭高效、高质完成理赔，协赔人员经验丰富，全程提供服务，解决各种理赔相关问题，全力守护客户的利益!

以客户为中心，打造创新的暖心服务新高地

经过多年在保险科技领域的投入，梧桐树保险经纪自主开发梧桐树APP，以云计算、大数据、人工智能等新技术为核心，为客户提供集家庭保险方案定制、家庭保险产品咨询、智能保单管理、协助理赔、法律咨询等在内的一站式保险服务。

为贯彻落实保险经纪人“基于投保人的利益”的经营理念，梧桐树凭借显著的线上平台优势和16年专业家庭保险配置经验，打造“梧优理赔”协赔服务体系，不断优化协助理赔环节，提高客户理赔效率。“梧优理赔”是专属于梧桐树保险经纪有限公司的理赔服务创新，享有商标和著作权。

历时三个月的高规格评选，获众多媒体报道

评审专家表示：“保险业作为金融服务行业的重要组成部分，深刻影响着人们的生活。而理赔，更是保险发挥其保障功能的核心环节，其重要意义不言而喻。”

据悉，此次2021中国保险业服务创新案例评选历时三个月，主办方综合考虑多方因素，通过客观、专业的评选，以期从行业中选出最优秀的服务创新典型案例。从而达到树立保险行业良好形象，促进保险机构进一步落实维护消费者合法权益主体责任，从而全面展现各保险机构优质理赔服务和持续改进服务的品牌形象，不断推动我国保险行业健康高质量发展的目的。

此次荣获中国银行保险报2021年度创新案例奖，对梧桐树来说是荣誉更是一种激励。行业、社会和媒体对“梧优理赔”服务创新成果的肯定，是梧桐树在前进道路上最大的动力。

此次获奖后，除《中国银行保险报》外，各大主流媒体如中国网、北青网、中国日报中文网、千龙网、凤凰网、金融界、中华网等都争相对我司获奖进行了报道，聚焦公司保险服务创新取得的成果。

未来梧桐树也将继续不断探索创新，全力优化理赔协助全流程服务，切实解决用户在理赔过程中面临的理赔资料繁琐、理赔效率低、理赔金额争议等问题，打消用户对保险理赔的疑虑和担忧，享受方便快捷的贴心服务，提供实质性帮助，将保障全面落实到位!