机制异常导致订单激增，梦洁及时处理力争满足消费者诉求

前些日子，天猫举办了家装节活动，许多商品都有折扣，吸引了许多消费者进行购买，但有消费者反映称自己下单的“梦洁”品牌货品一直没有发货，在网上引起了热议。

作为老牌高端床品企业，梦洁此次延迟发货并非故意引流炒作，根据其给出的解释，不发货是因为出现了“机制异常”，才不得已而为之。

促销活动期间，满减优惠诱人，往往商品订单数量都会有一定幅度地增多，梦洁在天猫家装节活动期间订单也出现激增，本该是销量增大的喜事，却因为店铺与天猫平台双方的优惠卷机制异常而被叫停。在订单激增后，梦洁天猫旗舰店发现大量订单存在异常，消费者下单实际支付金额与商品实际价格之间存在很大的差异。察觉到不对，公司遂即通过天猫官方平台进行延迟发货报备，对异常订单进行重新核查，这也是涉事商品迟迟没有发货的主要原因。

梦洁方面表示，自己并没有避重就轻、逃避责任，公司日前已完成相关订单的核查及沟通工作，相关订单均已安排正常发货。针对涉事所有订单，公司同步与消费者积极沟通，并根据消费者订单情况给予货品补发、赔付或补偿等进一步处理，确保消费者权益。截至发稿，梦洁已完成66%受此次事件影响的订单发货。剩余订单因受疫情影响发货，但近期也将陆续发出，并与消费者持续保持顺畅沟通。

梦洁一直致力于解决好国人的睡眠问题，努力打造出高端舒适的床上用品，完善生产链，为用户带去舒心省心的服务。梦洁将会不断优化自身，吸取经验教训并坚持从消费者需求出发，进一步完善管理和服务。