如何顺应新一代消费趋势？海尔智家为用户体验“奔跑”

​疫情催生了“宅经济”的爆发式增长,并改变了人们的消费习惯。

过去用户买冰箱还只是停留在保鲜需求上,而如今考虑的是能否为不同水果、蔬菜或肉类提供不同的锁鲜温度,以保证最佳口感;过去挑洗衣机只想着能把衣服洗干净、质量过关就行,但现在更在乎能不能给衣物消毒、高端衣料是不是也能洗等问题。

当需求有了变化,企业如何顺应新的消费趋势?618来临,海尔智家联动浙江卫视国民级综艺《奔跑吧》,为用户交上一份完美答案。在5月31日“海尔618超级盛典”上,跑男团和海尔智家一起为用户体验“奔跑”,以沉浸式体验的方式与用户拉进距离,不仅让大众感受到智趣新潮的健康生活并不遥远,更让广大消费者体会到具有价值的购物体验。

一站式定制健康生活方式,智趣新潮拥抱消费者

亿邦动力观察到,今年618,一些商家的“价格玩法”似乎不如以前,因为对生活品质和健康的关注,消费者开始更青睐“价值体验”。过去大家都是单件产品的购买,而现在更多年轻消费群体希望是一站到位、一次就好,时间对他们来说无比珍贵。

为了满足不同用户的各样需求,可以看到今年618海尔智家不光有完善的“产品矩阵”,比如满足高端品位的卡萨帝、适合年轻时尚人群的Leader;且更有“全场景”的智慧解决方案,比如超级客厅、超级卧室、超级厨房等,兼顾了不同场景下的健康和生活需要,从健康家电升级为健康家庭。

正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌采访表示,“这次的618当很多行业还在关注价格的时候,我们更希望为消费者传递价值,通过高科技的产品技术引领和全场景的解决方案,能够让人们购买家电变得更加简单,而且我们希望传递正能量,通过健康的美好生活,让大家一起拥抱未来。”

全场景的智慧体验是什么?在海尔618超级盛典现场,已经从味觉、视觉、听觉、感觉等多维度展示出差异化。比如厨房的烟灶联动,让用户打开燃气灶油烟机,就可以根据油烟量调整风量;冰箱烤箱的智慧连接,边打开冰箱取出牛排的一刹那,那边的烤箱就已经开始预热了;另外客厅追剧,非常重要的时刻厨房的披萨烤好了,通过滑屏的操作,当来到厨房的时候,冰箱大屏上会同步映射出相应的内容。

徐萌表示,“它不是静态的装饰,而是动态的,让家有了灵魂。”

能实现如此黑科技的全场景体验,是实力,但能让用户产生共鸣,才是创意。基于此,海尔智家与《奔跑吧》IP展开联手,将智趣新潮家的体验与创意互动结合起来,其实质是让年轻人找到喜欢的生活场景解决方案,在健康品质、精致懒宅、新潮玩家、时尚美居的人群属性中,找到代入感。正如徐萌所说的那句话,“谁接近用户,谁就是用户的首选。”

此外亿邦动力还了解到,海尔智家不单单是将产品机械的融入到场景中,而是给生态合作方传递价值,给消费者传递价值。总结而言,其核心就是围绕用户个性化需求,提供一站式定制智慧家服务。其实,美好生活不是便宜,美好生活是刚刚好,刚刚好就是最好。

可见,当同行都在价格下功夫的时候,海尔智家正聚焦于用户体验。而为了更精准的拉进用户距离。徐萌表示,“今年我们的服务体系都已经准备好了,日日顺的物流体系,能够为用户带来真正一站到位、一次就好完整全链路、全场景的解决方案,让人们买得舒心、买得放心、买得安心,并且对海尔智家的品牌能够产生幸福感。”

这足以表明,海尔智家倡导的健康生活方式,正符合满足消费者智能化、品质化与个性化的消费需求,将美好生活价值传递给消费者这样的用户思维。

依托数字化科技,赋能用户美好生活

面对新零售的冲击,过去功耗大、使用频次低的家电产品已经被市场淘汰,现阶段消费者需要的正是智慧家庭的服务体验,即为满足居住场景下的智能健康生活。

这样的变化体现在高端产品上更为明显。受经济环境影响,今年整个行业走势并不太明朗,但卡萨帝作为海尔智家的高端产品系列,2022年第一季度的增长仍旧保持在30%以上,并借助中高端消费人群带动了海尔智家的高端产品的销量。

这也侧面证明海尔智家一直坚持的“三级品牌”战略,即高端品牌、场景品牌和生态品牌的价值所在。

高端品牌的核心代表便是卡萨帝,其不仅仅是产品升级,更是智慧家电的技术担当,当用户选择冰箱和洗衣机,不仅是新鲜和干净的代名词,更是食物营养和衣物极致的呵护体验。

另一场景品牌的核心关键词便是“三翼鸟”。即为用户提供一个全场景的完整解决方案,包括厨房、客厅、卫生间,打破过去单一售卖家电的局限性,重新定义行业界限和规则,可以定制属于个人的家。因为海尔智家的目的并非把货“卖出去”,而是怎么把用户“留下来”。

生态品牌则代表的是一种智慧生活。这更代表了海尔智家对于用户的一种关爱服务。当三翼鸟升级到智慧家庭的时候,整个用户的家就搬到了平台上,用户的需求和情绪变化都会被关注和分享。

纵观海尔智家的三级品牌战略,能够发现虽然品牌定义不同,但本质是围绕用户创新展开的智慧化探索,这背后正是海尔智家数字化科技赋予的底气。

海尔智家之所以能够保持增长动态,第一个是贴近用户,提高用户体验。第二个是完善自己,通过数字化提升自身的效率。

无论是战略布局还是数字化转型,其背后都是为了用户体验价值最大化,用户体验好了,员工和企业价值自然也就实现了最大化。

不难发现,用户对健康生活的追求,未来将会变得更加重要,站在智能家居行业角度来看,品牌商既要具备数字化科技实力,又要满足用户不同场景需求,才会在热门赛道中与他人拉开距离。