用场景持续解决问题，新物种三翼鸟正加速飞向用户

新技术、新理念的影响下,一批富有创新精神的“商业新物种”正在涌现。它们活跃在元宇宙、虚拟货币、人工智能等众多产业,并以场景为价值驱动,构建着新时代商业节奏。

在智能家居领域,场景主导的新业态已成为发展“生力军”。8月7日,“新物种爆炸 吴声商业方法发布2022”大会上,场景实验室创始人吴声将场景品牌三翼鸟作为典型案例,从“问题清单”入手,阐释了其商业模式进阶与颠覆。

产品解决一个问题,场景持续解决问题。这是对场景品牌的原点思考,也是三翼鸟的具体实践。海尔智家财报中,“两个月新增1593个三翼鸟家庭”的数据,就是三翼鸟打破传统,以家庭为单位对“问题”重新定义所取得的实践成果。

而处在品牌成立两周年的关键节点,三翼鸟未来将走向何方?深挖其智慧家庭的改造路径,不难发现一个立体化的商业模式已愈发清晰,而这条路径的最终点,指向的正是用户。

从产品到场景,生活方式从传统向智慧跨越

从旧社会走进新时代,科技带动了产品更新,观念带动了需求更新。可传统产品思维的根深蒂固,又导致了前者相较后者在用户层面始终存在迟滞性。

这就像从纸扇过渡到电风扇,再到空调,产品始终围绕“温度改善”而进化,但过程中,用户需求早已被放大。不仅是温度调节、还有相关的空气质量、湿度、风速,甚至连不同人群的体感都要充分考虑。可以说,产品问题实质是需求问题的集合,若放在家庭中,就是一张张的问题清单。

单一产品的功能局限致使需求无法逐一满足,需要有更为饱和而系统的方案来替换,这正是场景的意义。此次大会,针对家庭空气问题,三翼鸟给出了问题清单:卧室、客厅、厨房不同空间的空气方案定制;新风、新氧、静音的更细节问题解决;枕头与空调的智能联动、主动交互,甚至空气质量之外的气味方案、芳香艺术。

从产品到场景,是生活方式从传统向智慧的跨越。在三翼鸟的问题清单中,场景不只带来了功能层面的完整性,更包含深入的细节、智慧、交互与反馈。比如客厅里,空气状况可以实时监测,二氧化碳浓度一旦过高,空调会主动开启新风净化;卧室内,空调联动智能枕,根据用户睡眠状况调整温、湿度,保证最佳睡眠状态。

吴声表示:“场景品牌是与用户共同进化的解决方案。”如今,三翼鸟以场景为进入端口,持续创造家庭智慧体验,凭借自身“有温度、可定制、可迭代”的基础优势,更多生活方式得以在场景细节中渗透,用户需求也能被全息洞察与差异化供给。

商业立体化发展:纵向体验进阶、横向生态融合

商业模式的本质是消费需求的一种外在延伸。当下市场,消费需求呈现高层次、多元化的势头,供给端的服务也趋向高水准、多维度的集中覆盖。三翼鸟这一新物种,将这一商业模式打造的更为立体化:既强调垂直领域的体验进阶,又追求泛业态领域的生态融合。

体验进阶是三翼鸟依托“智家大脑”实现全屋智能向全屋智慧的升级转变。不同于简单的网器联动,而是为家装载了一颗会思考的“大脑”,可以分析用户习惯喜好,做出主动且人性化的决策。比如下雨天提醒收纳晾晒的衣物,洗衣机在洗衣液用完后会主动下单购买等。

以此智慧能力,场景便能进一步与高端融合,带来体验感的持续提升。卡萨帝落地三翼鸟就是典型例子,二者融合打破了墙体划分的空间界限,实现了主动服务的持续升级与个性关怀,同时整合众多生态资源,以家无界的全新体验,达成用户美好生活的深度连接。

市场表现是用户的最好反馈。数据表明,自卡萨帝落地三翼鸟以来,北京大店上半年高端销售占比68%,场景最大单26万,3万以上订单共计179单。

生态融合则是三翼鸟围绕家电、家装、家居、家生活打造的一站式定制智慧家服务。面对范业态的发展趋势,单个产品、品牌很难支撑起用户对一整个家的全面需求,融合发展,是行业必须主动拥抱的变革。

这种改变,在如今的三翼鸟合作门店中已有呈现。以红星美凯龙合作门店为例,过去,用户在红星美凯龙买完家居建材,可能还要到苏宁、国美购买电器,而今,红星美凯龙全球家居生活广场中已经入驻了三翼鸟体验店,通过家居、家电的全链路配置,为消费者提供一站式购齐的全场景解决方案。

渠道落地成果也印证了这一模式复制的可行性。2022年开年三翼鸟与红星美凯龙、居然之家、苏宁易购等重要渠道商合作规划新门店落地数高达1000余家。而前不久,三翼鸟还与红星美凯龙牵头成立中国大家居TOP生态联盟,其目的也在加速行业生态融合,促成全场景、一站式的深度服务。

一切聚焦用户,是三翼鸟为行业写下的“启示录”

于智能家居的未来发展而言,新物种三翼鸟无疑在担任着“启示者”的角色。在市场持续动荡的近几年,三翼鸟能始终保持逆势增长,是基于对市场环境和消费趋势的精准洞察。而无论是对家庭生活方式的革新,还是商业模式的建立,其所有的战略规划最终都指向了同一方向,那就是用户。

得用户者得天下。可以看到,凡是能在市场浪潮中屹立不倒、取得成功的企业,无不将用户需求视为最高准则。比如苹果自成立之初就根植人机体验的交互需求,做软、硬件的研发,如今全球用户数量已超10亿人;比亚迪则抓住了用户节能、环保的行车需求,开发新能源汽车,现在做到了国产车企第一市值……

同样,贯彻以用户需求为核心宗旨,三翼鸟也在两年内收获颇丰。线下,三翼鸟已经落成了1563家门店。线上,三翼鸟app上线5个月,就向15590个家庭提供了15747套方案;一场厨房焕新活动,吸引用户近40万,并有1000户家庭正通过三翼鸟进行厨房焕新。

正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所言:“谁接近用户,谁就是用户首选。”当所有的产品、服务、方案都在向着用户美好生活而进发,三翼鸟自然成为了离用户最近的品牌,而这,就是这个新物种给予行业的最大启示。