十年笃行理赔超千亿 服务国计民生显担当

金融重器，怀“国之大者”，系“民之小处”。

党的十八大以来，我国金融业取得了举世瞩目的成就，保险业实现跨越式发展，在党和政府的引领下，行大道、民为本、利天下。

作为国内首家专业养老险公司，平安养老险始终牢记老有所养、病有所医、贫有所助的初心，依托平安集团综合金融优势与科技实力，强化使命担当，践行社会责任。2012年至2022年8月期间，累计理赔近1.2亿件，理赔金额超1300亿元，其中更涉及多起境内外重大交通事故、自然灾害及公共突发卫生事件赔付工作，充分发挥“保险姓保”职能。

日迈月征，十年笃行，这些数据的背后，造就了如今平安养老险服务民生国计的金融底色，正持续以“有温度的服务”为“十四五”发展注入平安力量。

赔付金额、理赔时效提升打造养老保障的“平安高地”

十八大以来，“健康中国”上升至国家战略高度。“健康中国2030”规划纲要明确指出，商业保险赔付占比要显著提高。十年历程峥嵘卓异，保险业发展为民生保障的主力之一。其中，平安养老险凭借助力构建多层次养老保障体系的丰富经验，成为养老保障领域的探路者。

一方面，保险赔付金额逐年上升。公开数据显示，2021年末，整体保险业人身险赔付支出较2012年增长3.17倍。平安养老险作为最早深度参与社会养老体系建设探索的险企之一，在养老保险体系“三大支柱”、长期护理险、惠民保等多领域积极试点作为。2021年赔付金额近198亿元，较2012年增长3.8倍，赔付件数超1800万件，同期内增长5.06倍，且两者呈现逐年走高趋势，十年累计赔付金额跨入千亿台阶，不断拓深拓广人民群众风险保障区。

另一方面，数字赋能理赔提质增速。据《中国银行保险报》统计80家人身险公司2021年理赔报告，理赔平均时效在2天内。平安养老险逾八成的理赔案件通过“好福利”App实现自助办理，“不见面、马上办”新模式为客户提供了数字化便利，其中超20万件理赔案全程无人工参与，完全由系统自动审核结案，全年最快结案只需5秒，1分钟以内结案案件超1万件。

业内人士分析指出，保险行业改革深化和国民健康意识觉醒下，险企的产品保障与理赔服务力度不断加码，成为消费者感受保险价值、保险机构价值的重要一环，更是险企责任与担当的集中体现。伴随2022年《“十四五”国民健康规划》再度明确“引导商业保险机构完善创新保障内容，提高保障水平和服务能力”要求，可预见的是，以平安养老险为例在民生保障细分领域具有独特优势的险企，还将进一步加快建设创新服务高地。

应对重大灾害事故跑出急人所急的“平安速度”

党的十九届四中全会明确提出，健全公共安全体制机制，整合多方力量参与应急事业。保险作为应对重大灾害事故的保障机制，天然具备社会“稳定器”的作用，为实体经济稳定运行撑起保护伞。作为国内团体健康保险业务的主要服务商，平安养老险为超过几十万团体客户保驾护航，在多次重大事故赔付工作中，已建立了一套重大事故应急处置机制。

2018年8月20日，台风“温比亚”过境大连，中船重工下属国家重点试验平台出现重大险情，在抢险救灾过程中3名员工殉职、3人受伤。经排查，有3人投保了“平安团体综合意外伤害保险”，2人身故1人受伤。平安养老险立即成立以公司党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事故处理小组，启动专项绿色通道，为出险客户赔付102.58万元，并对6位英雄给予每人2万元的慰问金。

2019年3月10日，埃塞俄比亚航空公司一架客机坠毁。平安养老险第一时间成立境外重大交通事故应急小组，制定了简化身故理赔手续、赔款预付等7项理赔服务应急举措和电话医疗咨询、紧急医疗转运等12项客户服务应急举措参与救助。翌日上午接到客户单位人事报案，被保险人王某不幸遇难。平安养老险立即开通绿色理赔通道，于当晚完成意外身故赔款120万元，系行业第一笔赔款，耗时仅9小时。

平安养老险始终牢记扶危救难、保障民生的行业使命，确保在境内外灾难救助中极速响应和处置，真正“想客户所想，急客户所急”，做一家有温度的金融企业，展现扶危、济困、安民的保险本色。

科学减震疫情冲击树立数字赋能的“平安样本”

新冠肺炎疫情爆发以来，保险“减震器”的作用日益彰显。据银保监会发布的《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》显示，2020年保险业疫情专属保险理赔金额达4.9亿元。这是保险机构在持续推进数字化转型过程中勇担社会责任的一个缩影。

2020年1月，针对疫情严重的湖北地区，平安养老险率先垂范科技“抗疫”，推出新冠肺炎理赔十大举措，借助“好福利”APP，新增7*24小时报案通道，保障理赔不打烊。1月29日定位到首位确诊新冠肺炎的客户，仅43分钟就完成了理赔款支付到账，后用48分钟完成首位确认身故客户10万元大额理赔，及时为承受冲击的家庭送去一丝依托。

此外，平安养老险迅速升级“E企赢委托人系统”，通过各类科技服务举措保证战疫时期企业年金业务的稳定，并制定交易日变动应急预案，展开投资业务数据修正工作，确保各项金融业务维稳，人民群众财产安全。

面对疫情大考，平安养老险主动保障客户权益、积极兑现服务承诺，打造了科技赋能金融抗疫的“平安样本”。在今年上海疫情封控期间，顺利通过完备的线上智能服务体系，确保客户全流程保险服务不中断、不降温，持续传播金融利国利民的正能量。

一直以来，平安养老险致力于提供“有温度的金融”，全力探索将社会责任融入保险转型发展之路，守护广大人民的幸福感和安全感。“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。平安养老险始终坚持用保险积极呼应人民“生老病死”的最直接最现实利益问题，突出以“理赔”为服务核心抓手，通过不断提升理赔服务的效率、效能、效果，持续践行“以人民为中心”的发展思想，助力“病有所医、老有所养”。

编辑：徐霞审核：吴娜