中国平安：ChatGPT出现预示着数字化应用加速到来

近期，ChatGPT火爆出圈，部分金融机构已开始“试水”。就ChatGPT对保险行业的影响，中国平安集团首席科学家肖京表示，ChatGPT的出现，预示着数字化应用革命加速到来，包括ChatGPT在内的新一代人工智能技术创新突破，将对金融保险业的经营、管理、产品营销及客户服务等将产生巨大影响。

据肖京介绍，中国平安是业内较早探索人工智能与数字化应用实践的企业之一，大家较为熟悉的平安寿险的“AI座席”“Askbob知识库”“AI养老管家”“AI家庭医生”等在服务功能和应用场景上与ChatGPT异曲同工，只是技术路线有所异同。2022年前三季度，平安AI坐席驱动产品销售规模同比增长46%，AI坐席服务量在客服总量中占比达82%。“目前我们也仍在持续投入和深化相关的探索及应用。”肖京进一步强调。

肖京表示，中国平安长期秉持“科技赋能主业”，深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略。对以ChatGPT为代表的新一代人工智能技术的探索，将秉持赋能主业发展、增强核心竞争力的宗旨，围绕主业研发深度垂直专业型的应用工具和体系开展相关工作。

来源：中国证券报·中证网 作者：陆静

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