平安消费金融通过智能客服发掘用户深层需求，实现服务质量可控

人工智能技术的驱动下,“互联网+”时代逐渐升级为“智能+”时代已是不争的事实,面对突然崛起的智能科技,各行各业都在寻找下一个时代入口,自然向来洞察市场前沿的金融行业也不例外。在金融科技的风口之下,智能客服成为金融领域落地最广泛的智能应用之一。

在消费金融客服中,客户咨询的问题大都是重复性的,而且往往限定在不多特定的领域内,这些特点使其成为自然语言处理和智能客服机器人的极佳选择。通过智能客服机器人,可以每周7*24小时不间断服务,服务质量可控、不知疲倦,且智能搜索知识图谱、高效解答客户疑问、并能发掘用户的深层需求,带来销售转化。如平安消费金融为满足客户多样化的线上服务需求,提供“不打烊”、“不断线”的客户服务,充分利用人工智能、大数据、云计算等技术,搭建智能客服平台,智能研判客户行为,主动了解客户需求并提供解决方案,实现智能交互。

可以说,智能客服正在颠覆传统消费金融的客户服务成本,并以一种更经济有效的方式与倾向,加深客户对消费金融机构服务依靠的同时,给消费金融行业带来更加广阔的发展空间。以平安消费金融为例,截至2022年12月,其在线客服人工接通率超97%,智能客服平台累计提供智能解决方案服务近300万人次,客户意图识别准确率达95%,为客户提供省心、智能的优质服务体验。

平安消费金融除在服务上进行科技创新之外,在产品创新方面同样不断进行突破。由它推出的“平安小橙花”作为开业后推出的首款产品,主打以“贷款+支付”为核心的智能钱包功能,让信贷融入生活支付,打通主流支付工具,更可享受一定额度的消费免息服务,让支付更加快捷。在此基础上,“平安小橙花”用户还可以通过每笔消费进行信用积累,实现额度提升。

而且“平安小橙花”自上线以来,便不断拓展服务场景,为用户带来多元化场景服务体验。具体表现为用户开通电子支付账户后,可在优惠商户处申请专项额度,在线下门店消费时候,只要使用平安消费金融APP中的“分期码”入口进行支付。

平安消费金融将持续秉承平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的整体战略方向,不断帮助消费者享受到更加普惠、便捷、可靠的消费金融服务,提升生活品质,收获更多成长。