前海人寿完善适老化举措  让服务更有温度

在过去一年，前海人寿为约5.47万位老年客户提供了快速便捷的服务，让他们感受到了科技带来的便利和温暖。这是前海人寿近年来完善各项适老化举措的一个缩影。面对日益加深的人口老龄化趋势，前海人寿因势而动，从服务、互联网应用、热线电话等多个方面进行改进，让服务更周全、更贴心。

服务更有温度

“每次来办业务，我都感觉很温暖，这里非常关照我们老年人。”七十多岁的李奶奶说。来前海人寿柜台办业务，李奶奶都会在爱心座椅坐一坐，戴上老视镜看看报纸，让等待办理业务成为一种享受。

为了提高老年客户的服务体验，前海人寿旗下各分支机构都开设老年人专属服务窗口，配置爱心等候座椅，增加老视镜、常用药等适老设施和工具，照顾到老年客户体验的每一个细节。不仅如此，柜台还提供专人上门服务，保障老年客户及时享受优质的保险服务。

“我们在日常工作中就倡导尊老爱老敬老的理念，在柜员日常培训中也增加了针对服务老年客户的培训内容，比如解决老年人运用智能技术常见困难、帮助老年客户预防电信网络诈骗等。用我们的服务真正让老年人感到温暖。”前海人寿相关负责人表示。

银发科技畅享便利

除了服务提升，前海人寿还大力推进互联网应用适老化改造，让操作更加人性化、更加智能化，降低老年人的使用门槛。

改造后的前海人寿APP，可以一键切换“大字版”，字体变大、图标变大、页面精简，更方便老年客户操作，还加入了各类业务的语音播报功能，让客户可以边听边看，更符合老年人的日常使用习惯。

针对不会自助操作、不便出门办理业务的老年人，前海人寿在热线电话设置了专属服务通道，利用数字化工具建立老年客户标签，系统通过客户来电号码或身份证自动识别客户身份，年龄在60岁以上的老年人拨打该热线电话，可直通人工座席，大大减少老年人操作流程，降低使用门槛，让老年人也能享受到科技带来的便利。

“老龄化的加深对保险公司服务质量、服务方式和服务内容提出了更高的要求。未来，我们将继续提高服务水平，适应老年客户的不同需求，让老年人共享科技发展成果，安享幸福晚年。”前海人寿相关负责人表示。