毕马威中国报告：铸造智联企业八大能力 助力电信行业数字化转型

中国证券报记者5月30日获悉，毕马威中国近日发布《电信行业未来展望报告》（以下简称“报告”）。据悉，报告分为发展信号、战略要务、毕马威中国智链企业能力和案例研究四部分，为电信企业的领导者和决策者呈现出清晰的未来图景。

毕马威中国通信、媒体及科技行业主管合伙人陈俭德表示，电信业是我国基础性、战略性、先导性产业，作为推动经济社会数字化转型的重要支撑，在我国数字经济中发挥着重要作用。当前，数字经济发展不断提速，对电信行业发展提出了更高标准的要求。从国家多项鼓励数字经济发展的政策可以看出，国家高度重视发展数字经济，一系列顶层设计为新时期数字经济发展提供了行动指引。与此同时，新基建与新技术的加速发展，也为电信行业拓展新领域提供了支持，依托5G、云计算、大数据等新一代数字技术，电信行业正加快产业数字化转型进程。

毕马威中国通信、媒体及科技行业管理咨询服务主管合伙人高人伯表示，消费者和商业客户的期望日益高涨。前者希望以更透明的价格获得更优质、灵活、便利的服务。后者则希望无需呼叫中心或销售代表介入即可获得更为成熟的网络和数据解决方案。许多电信企业纷纷将目光投向用户体验。例如，打造更加自动化的贴心体验。这意味着简化可选品类并确保顺畅的业务体验至关重要。虚拟自我维护模式可有助快速响应新出现的网络问题，从而避免业务中断；还可通过自动响应网络质量诉求，帮助电信运营商提升网络可靠性并优化现有综合成本结构。研究表明，全球56%的电信企业已投资打造强有力的虚拟自我维护模式。

电信领域不断发展之时，其背后的驱动因素也从未停下变化的步伐。随着电信企业面临的挑战越来越多，传统商业模式面临挑战，如何实现业务多样化和提升收益成为必须面对的问题；由于消费者和商业客户期望不断提升，许多电信企业纷纷将目光投向用户体验。报告认为，这意味着简化可选品类并确保顺畅的业务体验至关重要。随着形势的发展，报告预测，电信企业将迎来更多直面企业巨头的竞争。

另外，报告认为，电信企业监管将日趋严格。电信运营商需遵守全球隐私法规，实施更强网络安全控制。此外，报告提出加倍押宝网络、聚焦数字前端、增强托管服务、电信企业科技转型四大建议，以拓展电信企业未来的增长潜力。

来源：中国证券报·中证网 作者：张典阁

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