平安普惠智能客服团队荣获“未来之星”大赛金奖

近日，由客户世界机构主办的首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛在北京落下帷幕。平安普惠智能客服团队凭借其在人工智能技术领域的创新应用，从75支参赛队伍中脱颖而出，摘得金奖。

据悉，本届大赛旨在通过实战化的比拼，检验参赛者在客服域特定场景下，建立人工智能服务机器人的能力。平安普惠智能客服团队以其研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”为基础，设计了一套完善的知识体系和问答体系，通过AI客服“小惠”为客户提供全程在线服务。该方案不仅节省了大量人力成本，还提高了客户体验和服务效率，赢得了大赛评委的高度认可。

平安普惠是陆金所控股旗下小微融资服务机构，致力于利用人工智能技术为小微企业主提供更便捷、更普惠的金融服务。截至2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，用户申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等多个场景的创新运用，实现了高效、精准、安全的客户服务，解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。

平安普惠相关负责人表示，随着生成式AI热潮的爆发， 平安普惠正尝试训练封闭域的生成式对话引擎，未来将继续探索AI在普惠金融领域更深层次应用，以更好更智能地满足小微企业主对融资服务的多样化需求。