百家金融机构热议GPT：用户体验、风控决策与高效运营成为金融三大需求

记者5月24日从奇富科技获悉，近日，奇富科技对104家中小金融机构进行访谈，旨在分析金融机构对于GPT产品的需求。根据调研结果，92%的金融机构认为，标准化程度越高，AI可替代性就越强。目前金融机构对GPT产品的需求主要集中在改善用户体验、辅助风控决策、高效运营等三个方面。

改善用户体验方面，根据调研结果，89%的受访金融机构表示，提供个性化的客户服务可以显著提升客户体验和满意度。72%的受访金融机构相信，通过使用自然、流畅、个性化语言的GPT产品，可以有效缓解客户情绪，降低客户投诉率。

辅助风控决策方面，86%的受访金融机构认为，征信报告的准确解读对信贷决策至关重要。67%的受访金融机构表示，他们需要一款能够全面、准确地解读征信报告的GPT产品，以提高信贷人员的工作效率和精准度。

高效运营方面，资料查询与信息提炼受到金融机构的关注。78%的受访金融机构指出，在金融机构数字化转型过程中，快速查询专业领域资料并提炼核心信息是提高业务效率的关键。64%的受访金融机构认为，GPT产品的能力将有助于提炼信息、整合材料、生成报告，减轻金融机构内部繁重的案头工作。

某南方农村信用社联合社科技负责人表示：“我们认为客户对话是非常重要的一环，特别希望有一款能够生成自然、流畅、个性化语言的GPT产品，能满足客户问题解答及处理，同时又能纾解客户情绪，提升客户体验和满意度，减少客户投诉率。”同时，他也指出，机构也会相当重视对话内容的合规性、安全性、可信度和逻辑性，“如果GPT无法解决问题处理操作的准确性，我们将会选择仅回答问题，在操作环节再跳转人工复核。”

一家北方区域性股份制商业银行的业务负责人谈到，银行尤其需要GPT全面、准确、关键信息无遗漏地解读征信报告，帮助信贷人员提升工作效率。在生成内容时，首要的需求是保证准确性，不能遗漏任何关键信息。同时，保护个人信息和征信查询的合规授权也是必不可少的。

某南方城商行副行长表示：“我们在数字化转型的过程中迫切需要一款优秀的GPT产品，来提高其业务的效率和质量。GPT能够快速查询专业领域资料，提炼核心信息。当然，AI提供的信息有些需要深入考究真实性，但是GPT肯定是未来金融业务发展的趋势。因此，我们一定会加紧研究和选择GPT产品，以适应市场的需求并提高自身的竞争力。”

来源：中国证券报·中证网 作者：田鸿伟

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