海尔智家：只有根植于用户心中，才能全球载誉

我们正身处一个高速变革的时代。站在2022年的起点,席卷全球的疫情加上各行各业的经济结构转型,各行各业都在寻求于自身、于行业的核心价值。

但在这些快速变化的时代潮流中,总有一些坚如磐石的价值是不变的,中国对经济发展全球化的坚守与贡献便是如此。

在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下,中国企业的全球化进程不断加速,中国力量对全球经济的正向外部作用愈发显著,而在其中担当重任的中国企业更是赢得了来自全球的广泛赞誉。

在国际化业务上深耕了23年的海尔智家便是其中典范。2021年,可谓是海尔智家在国际上获得“大满贯”的一年。

在全球,海尔第13次蝉联全球大型家用电器品牌零售量NO.1,海尔智家获《财富》杂志“2021全球最受赞赏公司”,且在世界500强榜单上排名跃升30名;在马来西亚,海尔智家获得全球最大的独立品牌认证机构Superbrands颁发的2021超级品牌奖;在德国,海尔洗衣机获最高权威Stiwa认证;在澳大利亚,海尔冰箱获得Finder Awards法式冰箱第一名……

多个国际奖项再次印证了以海尔智家为代表的中国企业参与全球竞争中的硬核实力。

有形的实力

中国企业的出海之路已有20余年,但大部分中国企业只是迈出了国际化的第一步。真正的全球品牌需要在技术和产品层面达到世界标准,超过既有的市场领先者,才能受到全球用户的认可。

这意味着企业必须具备强悍的研发实力,以及坚定的创新内核。

纵观全球市场,不同国家、不同地区,不同年龄段的用户需求相差甚远,因此,除了在海外建立生产和研发基地,实现本土化研发、本土化生产、本土化运营外,产品可以不断满足全球化用户的个性化需求,让本土化和全球化资源更好的整合,是衡量全球品牌的新标准。

作为早期出航海外的中国企业代表,华为、海尔智家已全面实施全球本土化。

华为在全球建立了16个研究所、28个联合创新中心和40多个专业能力中心,通过这些机构与全球几百个合作伙伴合作,将自己全球价值链打造成一个全球化的创新平台,华为全球的客户都可以通过这个平台分享全球不同地方的创新成果。

海尔智家则在全球各区域成立独立研发中心的基础上,建立“10+N”研发开放创新体系,为用户与全球上百万生态资源实行零距离交互。据悉,海尔智家研发中心已与全球40万家一流资源机构紧密对接,实现研发的本土化,可以根据不同区域、不同用户需求提供有针对性的产品研发及迭代方案。例如,在俄罗斯,海尔冰箱会根据当地用户需求增加了折叠搁物架,方便用户存储大汤锅;在东南亚市场,海尔洗衣机新品搭载525毫米内筒直径、实现更大的洗涤容量,以满足当地用户用洗衣机洗夏凉被的习惯。

为了与当地消费者产生更强的共鸣,海尔智家采取了本土化运营,其在全球布局了29个工业园、122个制造中心和24万个销售网络,全球多个市场的渠道覆盖率超过50%,甚至高达90%,并在全球拥有19个呼叫中心和23个站点,覆盖6大洲100多个国家。

正因如此,海尔智家才能在全球市场实现引领。例如,在美国市场,GEA已连续四年两位数增长,成为美国行业增长最快的公司;在欧洲市场,海尔多门冰箱、酒柜、立式柜位居法国TOP1,海尔空调连续四年位居俄罗斯TOP1;在澳大利亚市场,海尔智家洗衣机位居TOP1,冰箱、洗碗机位居TOP2;在新西兰市场,斐雪派克位居当地白电市场TOP1,其中洗衣机、冰箱、洗碗机份额TOP1……

可以看到,中国品牌要实现真正的全球化,无论是技术研发还是围绕用户提供本土化的服务,都是走向成功的关键因素。

无形的荣誉

荣誉也是全球化不可或缺的一环。

从开启自主创牌,到真正被世界用户所认可,这中间有一个不可逾越的难关——时间。信任需要口碑的积累,口碑需要时间的沉淀,从这一点上来考虑,先发者的优势难以超越。

这也是为什么,区域型的网红品牌常见,但全球化的长青品牌罕有。

一个企业成为全球化品牌的标志之一,就是在全球拥有品牌美誉,无论是服装领域的香奈儿、手机行业的iPhone,汽车界的特斯拉,家电领域的海尔智家……这些全球品牌无一不在各自领域拥有品牌美誉度,占领用户心智。

以海尔智家为例,目前,海尔智家拥有七大品牌,包括海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy,为全球10亿用户提供产品。在深耕当地市场的同时,海尔智家的各个品牌都获得了不同层面的奖项。

比如,Candy获得欧盟新能效标识最高级别A级认证,旗下Hoover连续三年获“消费者超级品牌奖”;FPA品牌体验展厅荣获美国国际厨房卫浴展览会“最佳品牌展厅设计大奖”;AQUA冷柜获印尼最佳创新选择奖、冰箱获印尼数字流行品牌奖;GEA连续四年荣获“年度智能家电企业”。

这些奖项,从多个维度印证了海尔智家在国际竞争中的实力。

在洞悉当地消费者需求,为其提供质量过硬、个性化产品的同时,海尔智家为当地人民创造了大量的就业机会,并践行社会责任。在疫情期间,海尔智家参与了美国、欧洲、泰国、印度等国家的抗疫行动,展现一个全球企业的担当,提升了企业形象声誉和影响力。

品牌美誉度的不断提升也体现在了业绩上。2021年,受疫情影响,全球原材料价格大幅度上涨,航运“一箱难求”、海运价格高涨,导致大量企业经营成本上升、利润空间受挤压。在全球经济环境面临不确定的因素下,海尔智家凭借本土化的研发、制造、运营,成为中国家电企业为数不多的业绩逆势增长的企业,在2021三季报中,海尔智家海外营收同比增长16.8%。

奖项和荣誉都是过去式,但正是昨日深耕的每一步导向了明日的硕果。当我们回顾海尔智家在过往播下的创新种子,我们将对其未来的收获期更信心满满。相信,在不久的未来,海尔智家还将继续超越用户期待、引领行业创新,带给我们更多惊喜。