给顾客打标签是怎么回事？海底捞紧急回应

2月24日上午，“海底捞被曝私下给顾客打标签”冲上微博热搜榜首。

来源：微博截图

据报道，网友爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外，还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

对此，海底捞回应称，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。公司于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，持续提升和优化工作。

中证金牛座APP数据显示，截至2月24日午间收盘，海底捞收跌3.53%，总市值为1037亿港元。

海底捞紧急回应

在微博上，网友讨论激烈。有网友称：“打标签如果是精准服务是好事，但如果打过标签的数据泄露，那就可怕了。”

也有网友表示：“我想问问，一家火锅店为什么要记录体貌特征？”

2月24日上午，海底捞方面回应称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。海底捞表示，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化工作。