单店日均客流量增长16.69％，三翼鸟是怎么做到的？

商场的“艰”与“辛”,折射着实体门店的不景气。很多人都已发现,原本熙熙攘攘的商场,如今变得不再拥挤;曾经停车位普遍不够用,现在一车一位都能停下;就连以前网红店,也不再是一桌难求。客流骤降,不少商场营业人员甚至比顾客还多。

据中国实体商业客流桔皮书数据显示:2021年全国购物中心场均日客流量同比下降25%。分析原因,近几年电商平台快速崛起,线下市场客流受到冲击,再加上经营成本上涨等影响,线下实体门店普遍获客难,不少商家都在感慨:新客源难找,老客源难留。

身处“至冷时刻”,总有品牌能在危机中找到出路,获取增长。公开数据显示,今年3月,三翼鸟北京体验中心001客流量不减反增,日均客流量达678人次,较2月份日均人次环比增长16.69%,日均销售额达44万。考虑市场整体低迷,为何三翼鸟可以逆势增长?简单总结,是三翼鸟门店依托场景、生态的差异化优势,完善了“拓客、留客、锁客”三步走的经营思路。

给用户一个有吸引力的“家”

一直以来,实体门店相比线上,最大的拓客优势在于“产品实物体验”。而现今3D、AI等技术应用弥补了线上体验的不足,加之同质类产品生活中随处可见,用户本就有一定了解,所谓的优势也不复存在。

那三翼鸟的拓客思路有何不同?具体讲,是强化体验感。不是产品体验,而是将产品融入场景,以场景为基础搭建家庭样板间,营造沉浸式的生活体验。因此在三翼鸟体验店内,用户看到的不是家电陈列柜,而是一个全流程的智慧家。

比如智慧厨房中,冰箱大屏下单食材,放入烤箱选择模式就能一键烹饪;智慧阳台上,洗烘组合解决衣物洗涤晾晒,阳台柜提供收纳空间;智慧卧室里,空枕联动带来好睡眠,保证空气洁净度……可以说,用户在店内体验的绝非是产品功能,而是舒适的生活。其好处在于,它弥补了线上购物以及传统门店的体验空白,满足了用户消费的进阶需求:从好产品到好生活。

会思考的“家”更受用户认可

单月21025人次的客流量,是三翼鸟北京体验中心001借助场景优势实现的强大吸引力,其背后体现出的获客转化逆增的趋势,是否只源于场景?答案不尽如此。

奥维云网发布《2021年中国家电场景消费白皮书》显示,2021年1-10月家电市场场景容量较上一年有明显上涨,各品牌“场景”竞争趋向激烈。在此背景下,为何三翼鸟场景可以将高客流量转化成高效留客?重点在智慧。不同于行业的“语音遥控”和“被动服务”,三翼鸟以“智家大脑”为控制中枢,实现了场景的主动服务,它会根据的喜好习惯,做出精准决策,让服务更加人性化。

比如当房间温度升高,空调自动调控并开启新风;食材要过期了,冰箱会主动提醒并推荐相关菜谱,衣帽间试衣服,懂依云镜会根据天气、场合推荐穿搭……很明显,一个会主动思考的“家”其体验要优于几个被动联接的场景,因而更受用户青睐,也是三翼鸟高转化率的关键。

为用户建设持续迭代的“家”

用户为王的时代,企业发展需同用户建立长期关系。考虑多数企业经营相对垂类,单一领域可替代性明显,因此部分企业开始逐步扩大生态面,以多元产业融合与用户紧密连接,实现用户锁定。这也是三翼鸟的锁客思路:以无界生态,为用户建设可持续迭代的“家”。

更详细的说,三翼鸟将家装、家居、家电、家生活相关产业集合到一个平台,依托1+N服务体系,打造一站式智慧家定制平台。用户的需求和喜好得以满足,且因为生态方的持续链入,三翼鸟的智慧家可以不断升级,永不落伍。比如洗护场景的空气洗新程序,消费者可不更换产品情况下用APP自动升级,洗衣机在检测洗衣液余量不足后也能主动下单购买。

数据更加直观的反应了一站式定制服务的优势。根据3月份数据显示,三翼鸟北京体验中心001家电销售额占比仅为55%,家居、生态占比45%,这也印证了三翼鸟一站式定制的全面性,从设计、建设到服务一站包圆。

总体而言,市场不断成熟,用户也更趋向理性和自我。对于传统门店而言,现阶段的挑战并不是死局,企业在变革过程中,需要抓住用户需求的核心本质,去打造差异化竞争优势,方能在激烈的市场中立足,这也是三翼鸟给予行业的重要启示。