马上消费发布《2022消费者权益保护报告》 共建消费者保护防火墙

6月14日，马上消费发布《2022消费者权益保护报告》显示，马上消费将消保建设融入企业发展战略，坚持“业务发展，消保先行”，从人才、文化、系统和技术等四大方面，将消保工作纳入顶层设计、部门协同配合、夯实制度根基、全业务流程管控和专项优化攻坚，共同搭建起消费者保护的全方位防火墙。

《报告》显示，马上消费依托数字科技优势创新消保建设，为消费者提供7×24小时在线的952251客服平台，依托自主研发900余套金融全周期核心技术系统，坚持探索消费者保护新路径。值得一提的是，马上消费通过搭建自动化、智能化、支持多渠道调用的基础设施建设——“知识中台”，使客户问题得到一次性解决，更好地满足客户全生命周期的金融需求。

在打击金融黑产方面，马上消费在重庆市委网信办、市公安局、市地方金融监督管理局、人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，联合招联消金、捷信消金、重庆银行等40余家单位，牵头成立行业首个打击金融领域黑产联盟（AIF），形成打击金融领域黑产合力。截至目前，马上消费积极协同公安机关，共推动福建、四川等12省公安机关受理此类案件38起，采取刑事强制措施10人，治安拘留4人。

此外，《报告》显示，马上消费关注金融消费者群体多样性，充分发挥线上线下联动优势，多渠道多形式创新金融知识宣教，增进消费者对个人合法权益保护的认知，让消保工作更有温度。针对金融知识薄弱的大学生群体，马上消费围绕识别电信诈骗、理性消费、防范套路贷等宣讲内容，为大学生群体树立正确的金融消费观，提高大学生群体的金融风险防范意识和能力；针对老年群体，马上消费通过线下老年活动中心开展金融知识宣传普及活动，普及非法金融活动和网络电信诈骗的识别方法。

来源：中国证券报·中证网作者：董安琪

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