提升“全链路”消费体验 天猫双11预售正式开启 -第2页

“双11”已经进行多年，各类“玩法”层出不穷，但对于消费者来说，还是更看重实实在在的优惠，以及保质保量的体验。莫岱青表示，延续今年“618”的消费观察，消费者会更加理性，更注重性价比，复杂的“套路”会被消费者摒弃，“对于消费者来说，没有什么比直接折扣来得实在”。

唯品会相关负责人表示，平台贯彻优惠规则简化的原则，消费者无需凑单，一件商品即可享受超值优惠。据了解，唯品会“双11”提前购活动自10月20日晚启动，截至10月23日10点，多个品类销量同比出现倍数级增长，北京、深圳、广州、上海、重庆位列平台上购买力最强城市前五名。

提升“全链路”消费体验

据网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东观察，今年电商平台普遍更加注重产品品质、派送服务、售后服务等环节，比如电商在价保、运费险等方面举措频频，在物流上增加人员保障，提供特别服务等。

京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛10月24日表示，今年京东“双11”将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在服务。

林琛介绍，今年“双11”期间，京东在全链路服务上的投入将增长50%，平台将有超5亿种商品支持30天超长价保，京东超市推出的“优鲜赔”已覆盖全部生鲜产品，“尿裤尺码随心换”换货周期长达90天。