百融云创数智化解决方案 推动零售金融高质量发展

近年来，互联网红利见顶，新增获客成本高企，零售金融重心逐渐向存量市场转移。向存量要效益、要增益，开拓盈利增长第二曲线，也就成了银行机构加大投入零售金融数智化的动力所在。在数智技术的加持下，存量市场的创新和变革愈演愈烈，一场零售金融的高质量蜕变正在进行中，信用卡业务和财富管理业务是零售金融的两个主战场。作为金融数智化转型合作伙伴，百融云创与某头部股份行长期合作过程中，将多个产品、技术解决方案嵌入银行信用卡业务这条线，并根据业务发展需求适时迭代升级，助力该行信用卡数字化运营走出了自己的特色。最初，百融云创为该行部署了线上缴费用户存量营销服务，推动线上缴费业务打通微信、支付宝等渠道，将该行APP开辟为存量用户智能营销的新来源。

此项目产生的预授信用户规模突破百万，营销短信触达响应率较此前提升了3倍，审批通过率升至50%。在此基础上，百融云创又助力该行通过全场景对商户和用户进行连接，以及跨界活动，不断做大用户和商户的生态圈，利用线下商户场景赋能客户引流，实现信用卡获客、活客以及消费的全链路价值提升。在一系列的举措下，该股份行仅在两个省份就实现了月均一万的开卡量，首月获客率达到96%，降低了60%左右的营销和运营成本，并且客户的“睡眠率”也大幅下降。

由此一来，百融云创协助行方信用卡业务建立了用户与场景的连接闭环，通过活动及权益运营激励用户与场景产生高频交互，实现场景获客和活客。该行也以此为基础完善优化了信用卡客户体验管理体系，通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环，为成功打造开放式数字便民服务的综合平台奠定了坚实基础。今年7月信用卡新规出台，信用卡业务全面规范，过去“跑马圈地”的粗放式发展阶段宣告结束，迈向差异化、精细化的高质量发展新阶段，场景化、精细化、数字化运营将获得长足发展。信用卡存量运营是消费信贷数智化的一个典型，而财富管理数智化正在形成新的行业气候。长期以来，银行财富管理业务中2%的高价值客户贡献了80%的AUM，其余98%的客户一直处于被“忽视”的状态。受大众财富增长、压缩存款成本以及银行理财新规等因素影响，这一现状被打破，财富管理向大众客群快速下沉。

围绕提升MAU和AUM双指标的目标，百融云创建立了一套数字化客户洞察+快速迭代的策略以及体系化、标准化、常态化的机制，助力金融机构实现存量市场价值挖掘。百融云创财富管理解决方案围绕数字化营销策略、模型和素材，在相应渠道推出丰富的产品营销活动和权益活动，反复持续吸引和触达客户，最后通过一条条规则来优化成功率和提升度，进而达到提升AUM和客户层级的作用。从某国有银行云南分行与百融云创的合作中，百融云创财富管理解决方案已取得亮眼的表现。

百融云创助力行方打造了本地化营销策略库，整体营销策略提升度达到70%，实现匹配50万用户，有效增加了行方的获客资源。除了在营销业绩上的提升，百融云创财富管理解决方案对于该行全面升级个人客户经营管理体系，扩围服务半径，通畅大财富管理闭环起到了重要作用。