广东交通集团发布消息称,即日起原广东高速公路服务热线96998停止服务,相关话务并入96533服务热线。
本文来源:时代周报 作者:邓宇晨
广东交通集团发布消息称,即日起原广东高速公路服务热线96998停止服务,相关话务并入96533服务热线。
2022年11月6日起,96533服务热线统一为广东省高速公路出行的车主提供车辆救援、路况查询以及全省高速公路服务投诉、ETC咨询办理投诉等出行服务。
此前,96998服务热线主要为省内高速通行的用户提供路况查询与报料、拯救和投诉等服务,96533客服热线则主要为用户提供粤通卡ETC发行、业务咨询办理及投诉建议等出行服务。
车主:合并后更加方便
车主李先生是个自驾爱好者,经常开车在省内自驾游玩。他曾多次拨打过救援服务热线,“每次的响应速度都很快,救援人员来得也很及时。以后两个服务热线合并,打电话处理问题就更方便快捷了。”得知96998将与96533并线,李先生说。
据了解,用户在需要高速公路车辆救援服务时,除了可拨打96533转2救援服务热线外,还可以使用“粤运高速拖车”小程序发起“一键救援”,通过精准定位需救援车辆位置,及时获知救援人员和车辆动态信息,给省内广大用户高速出行带来新的服务体验。
打造
今年9月底,广东交通集团提出了统一出行服务、构建交通一体化服务的思路,集团下属联合电服、粤运交通快速响应,系统部署、优化资源。10月28日,96998热线与96533热线并线成功,经过一段时间试运行后,线路交接情况良好,话务过渡平稳,为96998服务热线工作圆满地画上了句号。
96533热线话务职场
广东交通集团提醒,高速出行务必安全驾驶,不要疲劳驾驶,不要超限超载。车辆在发生故障或轻微事故后,请按照“车靠边、人撤离、快报警”九字警句快速处置,最大限度防止因异常停车导致二次事故发生。
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