广东省高速公路出行“服务”再升级 相关话务并入96533服务热线

本文来源：时代周报 作者：邓宇晨

广东交通集团发布消息称，即日起原广东高速公路服务热线96998停止服务，相关话务并入96533服务热线。

2022年11月6日起，96533服务热线统一为广东省高速公路出行的车主提供车辆救援、路况查询以及全省高速公路服务投诉、ETC咨询办理投诉等出行服务。

此前，96998服务热线主要为省内高速通行的用户提供路况查询与报料、拯救和投诉等服务，96533客服热线则主要为用户提供粤通卡ETC发行、业务咨询办理及投诉建议等出行服务。

车主：合并后更加方便

车主李先生是个自驾爱好者，经常开车在省内自驾游玩。他曾多次拨打过救援服务热线，“每次的响应速度都很快，救援人员来得也很及时。以后两个服务热线合并，打电话处理问题就更方便快捷了。”得知96998将与96533并线，李先生说。

据了解，用户在需要高速公路车辆救援服务时，除了可拨打96533转2救援服务热线外，还可以使用“粤运高速拖车”小程序发起“一键救援”，通过精准定位需救援车辆位置，及时获知救援人员和车辆动态信息，给省内广大用户高速出行带来新的服务体验。

打造 统一 出行服务新思路

今年9月底，广东交通集团提出了统一出行服务、构建交通一体化服务的思路，集团下属联合电服、粤运交通快速响应，系统部署、优化资源。10月28日，96998热线与96533热线并线成功，经过一段时间试运行后，线路交接情况良好，话务过渡平稳，为96998服务热线工作圆满地画上了句号。

96533热线话务职场

广东交通集团提醒，高速出行务必安全驾驶，不要疲劳驾驶，不要超限超载。车辆在发生故障或轻微事故后，请按照“车靠边、人撤离、快报警”九字警句快速处置，最大限度防止因异常停车导致二次事故发生。

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