新买智能锁无法联网被“召回” 凯迪仕屡现故障-第2页

“对方说是主板失灵的问题，需要更换整锁。客服说我原本购买饰面颜色为曜石黑的K11-WIFI版已经没有货了，但另外一个颜色有货。”为了能尽快维修失灵的智能锁，李贤爽快答应更换另一个颜色的同款智能锁，并缴纳了500元押金费用。

门锁坏了半月有余，李贤要求维修智能锁的诉求未能如愿，原因是新的面板仍未发货。原本能给李贤一家带来生活便利的智能锁，却在此时带来了更大的麻烦。自家中的智能锁故障以来，李贤一家无法正常锁门。“根本不能锁，锁了之后人就进不去了。家里的门要么是不锁，出门时要用其他物品给挡着，出来买点东西就得赶紧回去。要么是家里边必须留一个人开门。”

至于为何迟迟未发货，官方旗舰店的客服所给出的解释是：受目的地疫情影响，暂时无法提供此产品寄递服务。

官方客服针对未发货的情况作出回应，图片来源：受访者供图

对于官方给出的解释，李贤并不买账。李贤告诉记者，其更换的面板需要从武汉发货。在双十一期间，李贤在其他店铺购买的商品已确认收货，其发货地同样也是在武汉，但能正常寄送。

据了解，李贤曾提出要求更换其他快递公司寄件，但遭到对方的拒绝。“对方说他们只跟顺丰和邮政合作，其他没有合作的快递没办法发。”李贤提供的聊天记录显示，官方客服表示仓库为了门锁的安全性着想，只能发EMS和顺丰速运。