新买智能锁无法联网被“召回” 凯迪仕屡现故障-第3页

官方客服针对未发货的情况作出回应，图片来源：受访者供图

李贤认为，因智能锁故障极大的影响了正常生活，对方理应以想办法解决问题为首要关键，而不是只考虑能发什么快递，以疫情影响为借口，迟迟不发货。

不过，在多次沟通之下有了新的进展。截至发稿日，李贤告诉记者，“目前厂家已安排经销商帮我们换了个替换锁，等那个锁到货了，再换新的。”

李贤的遭遇并非个例。《消费者报道》留意到，有消费者在黑猫投诉平台上反映，10月31日，其家中的凯迪仕智能锁发生故障，但故障三周没有修理及服务。经多次联系客服后，工作人员将新锁寄出。11月22日，该名消费者在平台上反馈投诉已完成。

图片来源：黑猫投诉

网友反映新买的指纹锁因无法联网被“召回”，客服：瞎说的

双十一刚过，凯迪仕便发布了双十一终极战报。其中，凯迪仕在天猫平台占据电子门锁行业销量第一，在京东平台斩获智能锁专业品牌第一。至今为止，这已是凯迪仕第9年蝉联智能锁行业全渠道第一。

成绩亮眼的背后，其投诉问题也纷沓而至。在小红书平台上，有部分消费者反映，在双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况。有消费者表示，通过小红书才得知自己购买的智能门锁可能会出现同样的情况，主动联系官方客服才得知部分凯迪仕指纹锁F300需要“召回”。他认为有缺陷的产品不应轻易寄给消费者。