12月13日，上海市人民政府网站消息，上海市人民政府办公厅发布了关于印发《进一步优化在线为企帮办服务工作方案》的通知。
12月13日，上海市人民政府网站消息，上海市人民政府办公厅发布了关于印发《进一步优化在线为企帮办服务工作方案》的通知。
《工作方案》明确，2022年底前，上海将上线“随申办”企业云，设立“12345”热线企业专席。全面提升企业办事、求助、热点政策响应速度，“线上专业人工帮办”实现1分钟响应、90%解决率；“12345”热线三方通话直转业务部门专业人员接听，接通率90%。
2023年底前，上海将新增50项依申请企业高频事项接入“线上专业人工帮办”和“12345”热线三方通话。上海将推进全市统一知识库建设，提升智能化水平，支撑帮办人员提升服务效能，涉企智能客服解决率达到60%。
来源：中国证券报·中证网 作者：张典阁
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