上海家化潘秋生：2022年是极具挑战的一年-第5页

他认为，上海家化在百年发展中沉淀下了独有的气质和特点，但这也让上海家化在内生组织架构的设置、人才的培养和数字化的能力上，和当下的市场有了一定程度的脱节。他要将上海家化从一个销售导向、线下渠道导向的组织，渐进地调整为以消费者、产品质优和服务体验为导向的公司。

“从销售导向转为以消费者为导向”成为潘秋生接受采访时最常挂在嘴边的话，这也刻进了上海家化的战略基因。

为了更好的帮助“大象”转身，潘秋生为上海家化量身定制的“123经营方针”正式落地，公司开始大举收缩线下渠道，加强数字化运营，实施研发责任制等。为了与国际选手竞争，2021年公司还提出ESG中长期发展战略，过去企业与市场脱节的情况正在发生改变。

其中，上海家化在电商渠道的改革备受外界关注。

2019年，我国化妆品电商渗透率已达25.8%，线上销售规模占31.5%，为化妆品销售的第一大渠道。比起同行2017年便开始收缩线下网点的动作，潘秋生坦言，在平台电商与兴趣电商兴起时，上海家化错过了发展的黄金时期。

“我们也在补课，尽管压力非常大，但还是要持续不断地推进线上数字化运营能力的改善。”这涉及到多平台布局、达人矩阵建设、精细化运营、产品差异化。