“2022年对我们来说是极具挑战的一年。”潘秋生直言。两年前，他出任上海家化董事长兼CEO，全面掌舵这家具有百年历史的日化企业。
潘秋生向时代财经透露，这一布局已成效初显。部分母婴品牌启初用户与其他女性护肤品牌促成了初步转化。同时，消费者也开始建立起同公司关联品牌矩阵的概念。
在产品端，过去两年，上海家化持续不断地研究消费者的产品需求，研发投入在国内美妆企业中名列前茅。时代财经发现，即使在今年成本管控更为严格的背景下，上海家化的研发费用也没有明显缩减。2022年第三季度，公司研发费用仍同比增长了46%。截至9月底，上海家化的专利总数共计397项，其中国家授权发明专利96项，全球PCT授权专利22项。
上海家化研发中心
潘秋生表示，公司在通过产品抓住消费者方面也开始建立一些方法论。例如，公司建立了消费者倾听和搜索机制，这些数据通过分析归纳后，将直接作用到产品研发上。为了提升消费者体验，公司还对整个客服团队做了调整，把消费者体验和店铺服务落实到具体部门。
他透露，通过这些方法跑出来的产品，在复购率指标有了大幅提升。财报显示，2022年上半年，玉泽和佰草集的复购率分别达到了43.02%和41.81%，而第三季度玉泽的复购率还在增长。
老品牌“六神”的产品创新
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