北京银行业保险业纠纷多元化解平台正式上线

记者从北京银保监局获悉，3月17日，在北京银保监局的推动下，北京银行业保险业纠纷多元化解平台正式上线，小额纠纷裁决机制、中立评估机制也对外发布，标志着北京地区金融纠纷多元化解机制建设进入新阶段。

北京银行业保险业纠纷多元化解平台依托北京银保监局、北京市高级人民法院共同探索搭建的“金融案件多元解纷一体化平台”诉源治理部分建设，从四方面进一步创新升级：一是建成全国首个行业区块链，二是内置最新网络调解平台，三是直连人民法院电子诉讼平台，四是确保数据安全。自2022年7月平台试运行以来，银行保险机构共利用京融链存证20余万笔，申请调解纠纷近4000件，调解成功率达83%，平均调解时长仅29小时。

北京银行业保险业小额纠纷裁决机制和中立评估机制是北京地区纠纷多元化解的两项创新机制。小额纠纷裁决机制即对于标的金额在6万元以下（含）且经调解未能达成一致的纠纷，调解组织可以根据法律、行政法规、司法解释、行业惯例作出裁决。中立评估机制即如消费者对银行保险机构纠纷处理意见不认可的，银行保险机构可申请调解组织安排专家进行评估并出具中立评估结果。

北京银保监局表示，下一步将持续推进北京银行业保险业纠纷多元化解机制建设，推动行业协会完善自律公约，督促银行保险机构参与调解，持续完善信息平台，努力为广大金融消费者提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：中国证券报·中证网 作者：倪伟

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