圆通速递：抢抓年中快递市场旺季机遇 持续优化客户体验

中国证券报记者6月8日从圆通速递获悉，公司将抓住年中快递市场旺季机遇，充分发挥数字化转型优势，从组织保障、数字化赋能、营销创新、自动化基础能力建设等方面全面提升服务品质，持续优化客户体验，一如既往地为广大客户提供安全、可靠的服务。

“店铺发货时效和客户服务都比较顺畅，这其中，圆通为我们提供的仓储服务功不可没。”河北河间创器玻璃制品公司电商负责人说。这家公司成立于2021年，一直从事玻璃制品的生产销售，2022年年初开始与河北圆通河间加盟公司合作发力电商业务。如今，公司的线上店铺已从7人发展到22人，涵盖传统电商与直播带货板块，日发货量稳步提升。

去年4月，河间圆通投资数百万元建设的面积超1.4万平方米的新场地，特意留出1万平方米作为仓库，提供给当地电商客户使用。直播、装货、打包……销售、发货等一系列操作都在仓内“一站式”实现。“包装费时、运输难、易破损等再也不是‘痛点’，全部在河间圆通的仓库内解决了，分拣场地内夜间也能发货，减少了上门揽收、装卸的步骤，效率大大提高。”上述玻璃制品电商负责人说，自从使用河间圆通的仓库以来，产品破损率降低了几个百分点，店铺72小时发货率提升至98%，评分、流量、单量都得到相应提高。

“今年‘618’我们店铺的预售量比往年增长了一倍。”罗先生对今年“618”的销量信心满满，罗先生的店铺主营服饰，2014年开始与盘龙城圆通合作至今。“圆通的服务很贴心，提前两周时间就有市场部的人来协调旺季的安排，帮我们调配车辆。数字化工具也很厉害，特别对售后效率的提升帮助很大，圆通服务旺季发货很有一套。”

自去年开始，罗先生和运营团队开始使用圆通的“客户管家”。“软件界面、功能非常清晰，上手很友好。”而在进一步使用后，罗先生和团队越发觉得离不开圆通“客户管家”。“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单，这一点我感触最深。”罗先生说，以前快递公司的客服下班了，所有问题件都只能等到第二天才能处理，比如拦截等操作，再着急也只能干等。如今有了智能客服，很多售后服务即刻解决，非常节约店铺运营的成本和时间。

目前，快递全行业都在全力迎战“618”年中业务旺季，主要品牌寄递企业大力提升数字化运营水平，优化中转和派送流程，积极调配人力、车辆及航空运力等资源，加快运用全自动分拣、无人仓、无人车、无人机等设备和技术，以提升整体生产服务保障能力。

圆通速递相关负责人表示，“618”期间，公司将通过一系列数字化工具及过程的专项管控，确保稳定的时效和服务。在揽收端，圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务。智能客服“小圆”在客户管家的“专属客服群”中提供24小时实时在线服务，如客户退件、变更地址等常见需求可以瞬时回应并解决，用户信息安全也能受到更好地保护。在配送端，如遇到买家急件加急或高价物品催件等紧急情况，商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能可直接联系圆通速递总部直营客服处理，专人对接、解决、反馈，一单到底，实现闭环管理。

来源：中国证券报·中证网 作者：陆静

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