民生银行深圳分行：识破网络电信骗局，成功避免客户财产损失

为深入贯彻落实打击整治诈骗专项行动要求,拓宽大众了解金融知识的渠道,助力构筑和谐金融环境,民生银行深圳分行积极践行2023年银行业普及金融知识万里行活动。在深圳各支行网点的工作中,民生银行一线工作人员通过专业敏锐的洞察,一次次识破了网络电信诈骗骗局,及时帮助客户避免财产损失,并积极普及防范金融风险知识,推出电信诈骗案例警示录,提升社区居民的金融素养。

宣传教育有成效,陌生电话不听不接

5月17日,一位老人在民生银行深圳某支行门口焦急等候,支行工作人员见状立即将客户引导至理财贵宾室,与客户进行交流询问之后了解到,当日早上,这位客户接到一个陌生来电,自称是网络金融安全部的工作人员,并被告知他的手机号码频繁发出广告,违反了国家网络安全的相关规定,而且对方还准确报出了客户的姓名、出生年月日、手机号码、微信登录密码等个人信息。因客户确实在两个微信群里面转发了一个网络视频,顿时慌了神,于是来民生银行支行网点寻求工作人员的协助。

通过梳理事情的详细经过,支行工作人员初步判断,该电话内容、来电号码(境外)具备明显的电信诈骗特征,于是立即协助客户查询账户余额、修改密码、清理手机软件、设置账户非柜面出金限额,保障客户的资金安全,同时帮助客户下载“国家反诈中心”APP、拨打110报警电话,并向客户普及了相关诈骗手法、案例。客户表示以后会提高警惕,不接听陌生电话,并对支行工作人员的热心协助表达诚挚谢意。

识破转账骗局,避免2万元财产损失

日前,一位客户前往民生银行深圳某支行办理转账业务,表示自己刚用手机银行转了钱,但对方说钱不够,想将钱撤回再重新转一笔款项。经民生银行支行工作人员仔细询问了解,客户该笔转账是用于购买游戏装备,已转款了2800元,对方以“金额不对为借口”,要求客户下载视频及远程操控手机的相关软件。支行工作人员立即判断客户遭遇电信诈骗,第一时间向客户普及相关案例,告知客户相关转账风险。

为避免客户再次上当受骗,支行工作人员多次劝导客户不要轻易再向对方转出资金,引导客户调低出金限额,安装国家反诈中心APP,并由支行厅堂负责人陪同客户前往派出所进行报警,成功避免2万元财产损失。