4年理赔24次 阳光人寿“管家式服务”为客户撑起生命“保护伞”

“如果没有这份保险，我们可能连去天津检查的想法都没有，是保险挽救了我母亲的生命。”日前，李女士的家人向阳光人寿内蒙古分公司送去锦旗以表达感谢之情。

李女士是内蒙古巴彦淖尔市杭锦后旗农民，2020年通过阳光人寿内蒙古巴盟中支投保了一份保额10万元的《阳光人寿孝顺保恶性肿瘤疾病保险》，并组合《阳光人寿融和（家庭版）医疗保险》（以下简称“融和（家庭版）医疗险”）。最初李女士认为，买保险就是图个安心，没想到自2020年起，四年时间内理赔次数竟有24次，成为了她生命健康的“保护伞”。

在投保后不久，李女士就因一次意外事故导致腰椎骨折，花费3万余元。医保报销后，融和（家庭版）医疗险将剩余部分全部理赔，合计赔付约2.2万元。2021年5月，李女士感到腰部疼痛难忍，在家人的陪同下前往天津血液病医院进行检查，骨髓穿刺报告确诊“多发性骨髓瘤”，阳光人寿内蒙古巴盟中支的服务人员得到消息后，第一时间联系公司理赔人员开通“重疾先赔”服务。次日，10万元重疾赔款便打到李女士的账户中，此时她还未出院。当收到赔付短信时，李女士一家激动不已。

在之后的漫长放化疗过程中，服务人员实时跟进，协助整理材料、申请报案理赔，客户全程并不需要亲自到公司办理业务。融和（家庭版）医疗险更是每次将客户住院期间及前后门诊费全额报销，除此之外，住院每日还赔付重疾津贴100元。截至目前，客户累计申请理赔24次，理赔金额约35万元。

2023年4月，李女士准备骨髓移植前的干细胞提取，所用药品均属于进口自费药，此时李女士家的资金已经捉襟见肘。了解到这一情况，阳光人寿内蒙古巴盟中支的服务人员再次伸出援手，向公司申请垫付服务，不到3天，公司代表便携带现金前往医院帮忙支付了押金。如雪中送炭般，阳光的服务再次打动了客户。

遗憾的是，客户李女士因身体原因干细胞未提取成功，医生称其目前只能用最新疗法——120万一针的CAR-T治疗法。目前治疗骨髓瘤的CAR-T药品正在准备上市，她可以作为第一批患者使用。当服务人员了解情况后，立刻想到阳光人寿的CAR-T服务，再次帮助客户进行详细登记，待上市后第一时间协助其申请药品服务。阳光保险贴心的服务，让客户李女士一家看到了拯救生命的曙光。

来源：中国证券报·中证网 作者：董安琪

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