麦肯锡：生成式AI能为全球经济和各行各业带来巨大价值

麦肯锡9月8日发布的《捕捉生成式AI新机遇》（简称“报告”）显示，纵观2023上半年国内外重大科技趋势和投资热点，生成式人工智能（下称GenAI）无疑是最引人注目的技术之一。根据麦肯锡的研究，GenAI每年对全球经济的贡献至多达7.9万亿美元。

报告指出，GenAI不仅对全球经济产生重要影响，也为各个行业带来了变革机遇。其中，零售和消费品行业、银行业、制药和医疗产品三个行业的价值潜力最大。

麦肯锡全球资深董事合伙人、中国区金融机构咨询业务负责人曲向军表示，以银行业为例，GenAI将会为全行业带来2000亿美元-3400亿美元的新增价值，占行业年收入的2.8%-4.7%。使用GenAI工具能提升金融业客户满意度、改善决策与提升员工体验，并通过更高效的欺诈监控等措施降低风险。

报告称，与传统AI相比，GenAI拥有四大优势，包括自动化和效率提升、个性化和定制化、创造性和创新能力、可解释性和透明度。GenAI可通过提高生产效率、推动创新能力和改变竞争格局三大方式，为全球经济创造巨大价值。

麦肯锡全球董事合伙人韩峰介绍，银行业应用GenAI的价值潜力主要来自“4C”：编程加速（Coding）、内容提炼/虚拟专家（Concision）、客户互动（Customer engagement）以及内容生成（Content generation）。

比如，在编程加速方面，GenAI能够解读并生成代码，使银行的代码编写效率提升55%；通过虚拟专家，银行一线人员能从非结构化数据中归纳提取洞见、解读文本，快速访问所有相关信息以即时满足客户请求；在客户互动领域，使用聊天机器人完成客户触达和数据收集，未来5-10年80%以上的客户互动可被自动化；内容生成方面，GenAI可应用于生成文本、图像等内容。

曲向军认为，作为一项前沿技术，GenAI通过提高生产效率、推动创新能力和改变行业竞争格局，为全球经济和各行各业带来巨大价值。各行各业领先企业已经开始积极应用GenAI，并已取得显著成果。金融业在GenAI应用方面拥有巨大潜力，应该抓住这一历史性机遇，打造先发优势。

来源：中国证券报·中证网 作者：周佳

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