吴晓波：容声40年拥抱用户需求，主动求变

“根据消费趋势的变化而创新,并持续坚守由品质、技术、品牌和社会责任共同构成生命线,我想我们能够看到容声的50年、60年、80年,乃至100年。”日前,在“焕启新容声声不息”容声40周年颁金盛典上,知名财经作家吴晓波通过梳理消费趋势的几个变化,赞扬容声在40年的发展过程中能够适时抓住用户需求变化,及时进行技术和产品的迭代创新。

吴晓波称,当下消费趋势的第一个变化是从“刚需时代”过渡到了“刚需-改善时代”。回顾容声创立初期的年代,由于物资匮乏,大部分中国家庭没有或者拥有很少量的冰箱,所以,拥有一台冰箱对于每个用户而言就是刚需。而随着时代的发展,一个家庭已经拥有不止一台冰箱了,他们购买的目的不是因为没有而去购买,而是因为要改善自己的生活才去购买,这是一种需求的变化。

吴晓波认为,影响用户改善性购买的原因有两个。第一个是心情。用户对未来有没有好的一个预期,想不想对自己好一点,自己的心情好不好等都能影响到购买的达成;第二个是科技。厂家有没有及时推出符合用户需求科技新品,有没有根据用户需求的变化,进行技术产品的迭代升级等也是影响购买的重要因素。在吴晓波看来,所有的情绪价值和科技价值都是改善型用户未来购买冰箱的重要原因,而改善消费也将成为消费市场变革的重要驱动力。容声40年来,从最开始的质量为王,到后期的极致品质,再到适应家居一体化的场景需求,紧跟用户需求,推出了适合用户需求的产品和技术,获得了用户的青睐。

吴晓波说的第二个趋势的变化,是从“大众消费”到“圈层-审美消费”的变化。据吴晓波频道发布的《新中产白皮书》显示,在其对10万用户调查结果中,2023年新中产愿意为提升幸福感买单的,从2022年的69%提升到81%;愿意为体验新生活方式买单的,从47%提升到72%;愿意为满足好奇心买单的,从21%提升到了34%。可见,年轻化的场景体验购买,已经成为用户消费的重要趋势。所以,对于未来冰箱而言,满足什么条件才能称之为一台好冰箱呢?那就是一定能够提升消费者的生活幸福感,能够让消费者体验到新的生活方式,能够满足消费者的好奇心。

这也意味着统一市场已经消失,一台冰箱满足所有消费者的时代已经结束了,未来的冰箱产品要符合审美,要符合圈层。

第三个消费趋势的变化,吴晓波称之为是从产品硬件力到服务提案力的巨大变化。他认为,当前所有的产品卖的都不是硬件,或者说不仅仅是硬件,那是什么呢?在吴晓波看来,是对生活的理解。对此,吴晓波以容声WILL3.0产品做了进一步阐述。他说容声WILL3.0平嵌系列产品不仅提供了大众熟知的“养鲜”“除菌”等功能性设置,而且会根据厨房的布局,让冰箱能够完美地“嵌入”到整个厨房之中,真正实现了家居一体化的审美效果。

也就是说,新的产品解决了用户对于新时代审美需求的痛点,完成了生活的提案能力。它要求产品的功能和消费者的需求完成一次巨大的匹配,当然这也是企业能力的一个提升。