当代企业如何读懂“生人勿近”的当代青年？

在一日千里的数字时代,时间、空间的界限从未如此模糊,人与人的关联也从未如此紧密。这加剧了人类与生俱来的社群属性,代际差异被不断放大:一边是老一辈的失声不解,一面则是当代青年的我行我素和“生人勿近”。

关键是,这种代沟不单存在于家庭,更已经在当代企业和当代青年间显现。兢兢业业的老牌可能一夜间被网红品牌“釜底抽薪”,面对强大的新生代消费力量,相比感慨廉颇老矣,去适应新环境、去读懂年轻人,才是企业守住下半场的当务之急。

这本是个宽泛庞杂的命题。但最近,一部出自海尔智家旗下场景品牌三翼鸟的2022年贺岁大片《社杂青年的年》,用具象化的场景勾勒出当代青年的逆鳞、矛盾和主张——表象看,这是一次立意新颖、拥抱年轻人的自我定调;但内在,却暗含了企业立足新一代年轻市场的根本逻辑。

先读懂年轻人,才能讲好他们的故事

一次次消费升级映照着中国经济的发展之路,新一代青年群体的消费观也从未停止向更高层次迈进。从温饱到高品质、从原始粗犷的物欲到精神满足,“成全自己”正成为这个时代的新注解。

而矛盾就在于,宏观市场中有多少年轻人就有多少个“自己”。以前,企业们总能抓到如“质量、性价比”等阶段主题,可今天,原本完整的需求群体被分裂成无数个性化小团体,“小众”成为大众。就像《社杂青年的年》里的主人公,不社恐不社牛、时而社恐时而社牛……而这种随缘、很难被标签化的行为才是当代青年的常态。

这对企业来说意味着什么?首先,伴行国内市场数十年的通货、标准品模式不再适用;其次,企业很难规模化抓取需求,定制能力成为头部企业新抓手。就拿影片里聚焦的智能家居来说。前几年火热的音箱、智能门锁等基础产品已完成基本覆盖,企业们正向全屋智能下半场发起冲锋。而大多企业做法是推出套系产品,可这依然没能走脱“标准品”的传统思维。

归根结底,年轻人选择智能家居的出发点是迥异的,或出于提升生活品质、或出于好奇新鲜、或出于美观科技感……智能家居企业无法做到千人千面,依然在技术、品类等基本面下功夫,自然是“网口大了难捞鱼”,无法大规模走入千家万户。

征服年轻人,三翼鸟有什么底气?

当代青年的特立独行让无数企业“百感交集”,却也更加反衬出三翼鸟的与众不同——从2021年“懒得理直气壮”到“用你的名字造一个家”,再到今年的“当代青年就要活得自在”,三翼鸟不断释放对于新青年、新生活主张的亲近感。

敢于直面时代挑战、持续发声,在于三翼鸟已经找到了解题之策:一站式定制智慧家解决方案。这里有两个关键词,“定制化”和“一站式”,而这两点,三翼鸟均引领行业。

定制化代表着服务宽度。对三翼鸟来说,个性化需求是不可控的,但可控的是“不论什么需求都能满足”。目前,三翼鸟已具备家电、家居、家装、家生活的整体服务能力,三翼鸟不卖标准品、既定套系,也不只卖“Haier”。譬如智慧阳台场景,除了洗衣机、干衣机外,喜欢自然晾晒可配套智能衣架;喜欢养猫,则可配套萌宠用品、定制橱柜打造萌宠乐园。总之,不管是智能电器还是橱柜、沙发甚至洗衣液,都可以通过三翼鸟得到满足。

一站式意味着布局深度。目前,三翼鸟正联合各领域资源打造开放“生态圈”,就像一个异业跨界联盟,实现了前置家装、后置家生活的“一站式”服务覆盖。从设计、局改拆装开始,到入户施工、家居家电配套安装,从头到尾一站全包、浑然一体,让装修不再头疼;入住后,生活中像食材没了冰箱下单、洗衣液没了洗衣机自动补足等小事三翼鸟也能帮办,智能家电还可云端升级、持续迭代,让服务永不过时。

总体来说,三翼鸟用定制迎合个性、以生态拓宽服务,让智能家居实现因人而异的千人千面:不论乐于社交还是热衷独处,三翼鸟都能成全当代青年对家的主张、对生活的期待、对科技的向往,照顾着他们的衣食住娱、柴米油盐、诗和远方。

直面时代洪流,企业如何构筑竞争力

时代潮水往往由溪入海,从涓涓细流到滔天巨浪,其初不可闻、而后不可逆。时下,年轻消费正裹挟变革而来,而透过三翼鸟的步步解读,不可逆的潮水流向已然清晰可见。

企业能从三翼鸟身上学到什么?换句话说,三翼鸟究竟靠什么才能顺流而上?大致可以归于3点:科技、平台和生态。

科技是舟,是承载企业不被时代洪流掀翻的根本。在新的规则下,企业无法建立技术壁垒可能连市场“门槛”也迈不过。而在这方面,三翼鸟有着海尔智家数十年积累的科技创新优势,行业最领先的智家大脑、全球最多的智慧家庭发明专利以及中国行业最多的智慧家庭标准成果等,这是与生俱来的高起点。

平台是桨,是企业在激流中因时而变、调转船头的关键。三翼鸟通过一站式定制智慧家平台,实现了消费者、企业及生态方的零距离交互。用户端可随时反馈意见、需求,企业端则实时收获精确用户画像,资源端藉此升级产品、迭代方案,形成正向循环。

生态是渠,是引导水流、维稳水流的保障。未来的年轻消费需求将是滔滔之水,单凭一个企业无法应对,联合“筑堤”将成大势所趋。如今,三翼鸟已经联合了2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家。随着生态合作范围不断扩大,由渠成堤、由堤成坝,以三翼鸟为圆心的跨行业生态体系价值也将持续凸显。

一部《社杂青年的年》,聚焦的不止是当代年轻人所信奉、所追求的生活哲学,更是全新市场规则下的企业转型拐点;这只三翼鸟,带来也不单是一站式定制智慧家的准确解法,更是对于行业未来布局逻辑、发展趋势的提前剧透。