左墨之：三翼鸟满足用户“三步走”

现代营销学之父菲利普·科特勒教授说过:“在一个产品泛滥而用户短缺的世界里,以用户为中心是成功的关键。”而在场景品牌三翼鸟的身上,这句话又有了全新的解释。

5月10日,三翼鸟召开以“重塑·引领”为主题的2022三翼鸟全屋智慧全场景发布会。发布会上,三翼鸟不仅带来行业首套分布式场景屏——智家大脑屏,还发布了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案,为用户提供全场景一站式智慧家定制服务。在现场,海尔智家副总裁、三翼鸟总经理左墨之将三翼鸟的发展分为三个阶段,换句话说,即三翼鸟满足用户需求实现了“三步走”。

三翼鸟“三步走”是哪三步?

没有成功的品牌,只有时代的品牌。什么叫时代的品牌?就是必须要符合这个时代的用户的新的需求,并且能不断引领这个时代的用户需求。而三翼鸟作为海尔智家首创的场景品牌,是物联网时代的引领者,可以说,三翼鸟就是时代的品牌。

为了让三翼鸟能够更长远地发展,海尔智家把三翼鸟的发展分成了三个战略阶段,即“三步走”。

首先,全屋智慧阶段。过去海尔智家给用户提供的是家电,现在海尔智家通过三翼鸟给用户提供的是智慧场景解决方案,把智慧能力融入用户生活的各个场景,让用户在家无时无刻不享受到智慧所带来的关爱,让用户实现人在千里,家在手上,家庭永远都在升级,时刻走在时代的最前沿。

第二,智慧家庭阶段。这个阶段三翼鸟给用户提供家电、家居、家装的一站式定制服务。众所周知,地板是不可能智能的,瓷砖也是不可能智能的,但当家居家装和三翼鸟的智慧场景融合在一起,用户从开始就将获得智慧家庭带来的高品质的、便利的生活体验。

第三,智慧生活阶段。在这个阶段,三翼鸟汇聚无数志同道合的生态伙伴,共同为用户提供最可靠的服务。因为用户有了更懂他们的家,它会不断地学习用户生活的习惯、偏好,来为用户量身打造所需要的一切。三翼鸟会和所有生态伙伴一起,为用户提供包括衣、食、住、行在内一系列完整的智慧生活解决方案。

三翼鸟为什么要做这样的布局?

最早的时候,商场的货架上只有单品,它们来提供最基本的功能,只要质量过硬,价格公道,用户就会接受。随着经济和技术的发展,单品也逐渐发展出智慧能力,用户可以享受单个智慧家电带来的智慧服务。但这些本质上还是企业按照自己对用户的理解,提前生产好产品,用户再按照自己的需求去进行挑选。

但今天,用户需要的不再是简单的某个物品,而是智慧场景,来满足自己在未来家庭生活中的一切需求。

因此用户的需求在不断变化、不断迭代,为了能够在物联网时代更好地以用户为中心,更好地满足新时代用户的需求,三翼鸟必须要完成转型。

因此海尔智家也一直在推进用户体验升级的路上不停地探索。2006年,海尔智家敏锐地察觉到用户需求的升级,用户关注的不再是价格,而是通过更好的产品,去享受更好的生活。于是,卡萨帝应运而生。它作为高端品牌,为用户开启了品味生活的时代,让用户能用更好的家电产品,去感受更高品质的生活。

而从卡萨帝到三翼鸟的升级,核心是从产品品牌到场景品牌的跨越。卡萨帝为用户提供高端家电产品,而三翼鸟为用户提供的是智慧家庭解决方案,它开启了为用户定制智慧生活的新时代。

这就是海尔智家的三级品牌战略,也就是从高端品牌、到场景品牌、再到生态品牌的跨越。三翼鸟在整个跨越的过程中,起到了承上启下的作用。

三翼鸟为用户实现了怎样的智慧生活?

可以说,海尔智家创立全球首个场景品牌三翼鸟,就为了向用户提供能够主动感知用户需求的、并随着用户需求变化而变化的智慧场景。那么,什么是智慧场景?智慧场景究竟能为用户带来哪些不一样的生活体验?

智慧场景,就是运用AIoT、大数据等智能技术,解决用户生活场景中所存在的痛点的解决方案。举例来说,以前用户选择热水器只需要洗澡舒服,并且足够安全。后来出现了智能热水器,提供语音唤醒,或者远程预约,提前热水等智能服务,但用户还是只能挑选单品提供的标准能力。今天通过智慧场景,用户可以获得的是关于洗澡的舒适的、完整的解决方案。通过云端的智慧能力,热水器可以不断学习你和家人的习惯,并且根据你和家人不同的状态,比如刚锻炼完大汗淋漓,或者小朋友想边洗澡边看动画片,来提供不同的洗浴模式。用户在洗澡的过程中,空调还会自动把室内温度调整到最合适的状态,让用户无论在哪个环节,都能感受到智慧生活带来的极致体验。

三翼鸟再向用户提供服务的同时,也取得了一些成果。三翼鸟App、小程序的月活跃用户数,已经达到了675万。在三翼鸟平台上,有2万多个设计师,1万多个用户管家,还有2千多个生态方,共同为用户提供服务。用户只需要使用我们的App或者小程序,就能享受到按照海尔独特的、行业领先的标准提供的家电、家居、家装服务,并且服务过程全流程可视,让服务更加全面、更加智能、更加个性化。此外三翼鸟还拥有了超过1400家线上线下一体化门店。为了更好地贴近用户,三翼鸟的门店也将持续走进街道,走进社区,不断地进行自我升级与迭代,为用户提供更好的交互、交易、交付服务。

技术进步在不断推动行业的革新,而三翼鸟的使命,则是为消费者提供集合科技创新、个性化服务、智慧居家场景的一体化,持续迭代升级的产品和服务体验。时代奔跑不停,三翼鸟创新不止!