从「全屋智慧」中，看懂三翼鸟「场景品牌」方法论

什么是这个时代用户真正需要的「全屋智能」?随着人工智能、物联网、家电、通信、安防、物业等来自各项产业的玩家纷纷入局,可以说家庭装修环节涉及的产品有多少,对「智慧家庭」的理解就有多少种。每个行业都有自己的观察视角,却往往摆脱不了管中窥豹,从单点的「智识」进化为系统的「智慧」,是「全屋智慧」解决方案面临的最大破局点。

这就要求品牌跳出自我局限,立足「场景」洞察真实需求。正如2021年末「时间的朋友」跨年演讲中,引用场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声对于「场景品牌」的诠释——产品解决一个问题,而场景持续解决问题。面对数字消费新秩序,所有品牌都需要在升级场景体验上下功夫。正因如此,作为海尔智家旗下全球首个「场景品牌」,一手把握用户真实需求,一手持续升级自身「场景品牌」方法论的三翼鸟无疑是这个领域的独特实践者。

5月10日,三翼鸟举办了以「重塑·引领」为主题的2022全屋智慧全场景发布会,带来了从「全屋智能」到「全屋智慧」的全新思考与战略布局,并发布了行业首套分布式场景屏——智家大脑屏和「1+3+5+N」全屋智慧全场景解决方案。

从全屋智能到全屋智慧:「场景品牌」价值释放

从「全屋智能」到「全屋智慧」,一字之差,蕴含的却是从「产品」到「场景」的转变。三翼鸟的「全屋智慧」不是只聚焦于智能设备的互联互通,而是可定制的解决方案;不是语音唤醒的浅层控制,而是自然交互的深层交流;不是被动等待的指令动作,而是主动服务的智慧响应。

越是定义真实具体场景,越是洞悉「全屋智慧」价值本质。从这个角度理解1个智家大脑、3大全屋专业系统解决方案、5大智慧空间解决方案及N个场景化体验,「1+3+5+N」全屋智慧全场景解决方案成为更加立体的「场景品牌」价值释放:

智家大脑作为技术内核,以「类脑」的学习能力持续进化,实现从一次购买向终身交互的转变;智慧空间解决方案和场景化体验相互融合,如智慧阳台作为5大智慧空间之一,有着健身阳台、萌宠阳台等多达15种场景化体验方案,既支持新居装修也支持局部改造,让企业主导变成用户参与;全屋专业系统解决方案以智能、用水和空气这样跨空间、跨时间维度的划分标准,进一步体现了三翼鸟如何从升级产品到升级用户场景——不仅关注场景细分度,更关注场景全面性。

从产品转向场景,三翼鸟场景品牌的显性价值正在加速释放,这也体现在数据上:据海尔智家一季度业绩报告,三翼鸟Q1新增门店120家,零售额同比增幅达108%。

2020-2022:场景驱动的三翼鸟模式

在5月10日发布会上,海尔智家副总裁、三翼鸟总经理左墨之从满足用户需求出发,将三翼鸟的发展划分为三个战略阶段:从家电到场景解决方案的「全屋智慧」阶段、智慧定制+智慧整装的「智慧家庭」阶段,以及围绕智慧生活生态服务的「智慧生活」阶段。

从产品到场景,再到生态的圈层化扩张逻辑贯穿始终,这也体现了从2020年诞生至今,三翼鸟对「场景品牌」的理解正在进一步深入:场景驱动的「全屋智慧」突破了以往用户端、产业端的桎梏,以个性化与多样性的回归,真正成为属于每一个人、每一个产业的全新叙事与模式想象。

三翼鸟也在这个过程中,也在「把自己作为方法」,逐渐演化出超越自身既有的形态——正如发布会强调的海尔智家三级品牌战略,从高端品牌到场景品牌,最终去往生态品牌。三翼鸟不是完结,而是「承上启下」的全新出发。

不难发现,在场景驱动「产业与人同频共振」的持续进化中,「全屋智慧」已迎来开放协作的创新周期。2022年初场景实验室创始人吴声曾提出,数字消费的深刻变局下,「单点破局」很难了——即便你的爆品能力天下无双,今天也必须打碎品类的执念。因此品牌要成为「杂货铺」,不断升级场景体验,提出基于生活美学的思考,然后坚定地实践它。

正是对场景体验触点的重要性理解,过去1年多的时间里,三翼鸟仍然逆势开出1400+家门店,且计划2022年实现全国42座城市覆盖。唯有持续进化的全场景提案,才是这个时代保持用户黏性的关键要素。

样本研究:三翼鸟的「场景品牌」方法论

回到最开始对三翼鸟「场景品牌」的诠释,为什么说产品解决一个问题,而场景能够持续解决问题?本质在于数字化能力形成的用户洞察和消费反馈,推动产品从「一锤子买卖」演变为持续更新的需求解决方案。

当产品被赋予「场景属性」,丰沛的外部资源,得以通过产品这个接口持续涌入,以实现从「产品为中心」向「体验为中心」的趋势转变。以三翼鸟智慧厨房为例,当智能烤箱回归厨房场景,持续更新的菜谱、食材以烤箱为接口,促使烤箱的角色从「制作一道菜」向「每餐吃什么」可持续发展。

以三翼鸟为样本进一步理解「场景持续解决问题」,可以围绕三个关键词展开:

第一是「小题大做」,即定义微小问题,提供超预期体验。此次发布的「全屋智慧」亮点之一就是凭借智家大脑「类脑」的感悟与创造力实现主动服务,如洗浴后主动询问是否需要调节客厅温度,洗衣后根据天气情况建议晾晒方式等。

第二是「瞻前顾后」,即向前捕捉用户反馈,向后企划供应链。通过在「全屋智慧」相关的产业链上下游整合设计、施工、软装、硬装、家电家居服务等和合作方,三翼鸟已经构建了平台化的生态合作体系。

第三是「深入浅出」,即深入洞察场景,形成一站式解决方案。三翼鸟长期以来定位「一站式定制智慧家」,无论整装、局改还是家电迭代,都能凭借场景生态一站式解决。

在「全屋智慧」的新逻辑里,场景开发的数量与质量正在重估用户对于品牌的信任价值。而率先卡位「场景品牌」的三翼鸟,正在「认知+实践」的双向进化中向产业深水区持续挺进。