2021年纳入通报的上海银行业消费投诉事项共73569件

近日，上海银保监局网站发布关于2021年银行业消费投诉情况的通报。

总体来看，2021年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项73569件。其中，国有大型商业银行在沪分行2259件，占投诉总量的3.07%；股份制商业银行在沪分行1147件，占投诉总量的1.56%；城市商业银行在沪分行454件，占投诉总量的0.61%；中资法人银行（含村镇银行，下同）1691件，占投诉总量的2.30%；外资法人银行及在沪分行409件，占投诉总量的0.56%；在沪持牌信用卡中心64293件，占投诉总量的87.39%；非银机构3306件，占投诉总量的4.49%；辖内其他专营机构10件，占投诉总量0.01%。

具体来看，投诉反映主要问题涉及信用卡业务投诉以及涉及个人贷款业务投诉。2021年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉64597件，占投诉总量的87.8%。按投诉原因划分，催收及征信类最多，共23402件，占信用卡业务投诉的36.2%；其次为费息类，共14673件，占信用卡业务投诉的22.7%。

涉及个人贷款业务投诉5247件，占投诉总量的7.13%。在涉及国有大型商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉1103件，占国有大型商业银行在沪分行投诉总量的48.83%；在涉及股份制商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉443件，占股份制商业银行在沪分行投诉总量的38.62%；在涉及城市商业银行在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉340件，占城市商业银行在沪分行投诉总量的74.89%；在涉及中资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉741件，占中资法人银行投诉总量的43.82%；在涉及外资法人银行及在沪分行的投诉中，个人贷款业务投诉90件，占外资法人银行及在沪分行投诉总量的22%。

来源：中国证券报·中证网作者：葛春晖

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