618谁家新用户多？海尔智家获首购第一

如今的618大促,已成为各路商家拼实力、秀肌肉的“角斗场”。在这场博弈中,不仅要一如既往的照顾老用户,更要有足够的新意和惊喜吸引新用户,方能从中脱颖而出。那么本届618谁家新用户多呢?

据京东618竞速榜显示,截至6月19日,海尔智家荣登京东大家电品牌首购榜榜首,自5月31日起连续“置顶”20天。此外,海尔智家还获得冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多品类全网第一,实现逆势增长23%,跑赢行业。

立足用户体验价值第一,实现多品类第一

在经历了长时间的居家生活后,用户对健康生活的关注达到了全新高度。过去,用户买冰箱还停留在保鲜需求上,如今想的是如何分区保存,获得食材的最佳口感;过去,买洗衣机能洗衣服就行,现在更在乎能不能有效杀菌,能不能清洗高端面料。

顺应用户趋势变化,海尔智家以沉浸式的方式拉进了与用户的距离。正如“海尔618超级盛典”直播现场展示的那样,你可以在超级厨房,直观体会到食材的超长储鲜,还能享受自动烘焙、健康食材推荐、餐具消毒;可以在超级客厅,感受用水、用气、采暖、照明等互相联动的全屋智能,更有空调检测全屋空气质量并自动调节的健康体验……通过带来衣食住娱全场景生活解决方案。这场活动全网观看量达到9180万,覆盖京东、天猫、抖音、快手等共计15大主流平台,全网用户互动化体量12亿+,不仅重新定义了品牌晚会直播,而且全链路营销赋能了电商+POP客户。

当品牌和消费者距离越来越近的时候,他们就会成为品牌最坚定的追随者和拥护者。所以我们看到,固守“价格玩法”的商家逐渐丧失竞争力,以海尔智家为代表的“价值玩家”成为消费者的心头好。除了首购第一,在618期间,海尔智家还拿下了京东服务口碑榜五个品类的榜首,分别是冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电。

3大举措收获用户感动,做首选品牌

618可选的品牌不在少数,据统计,仅天猫就有超26万个品牌参与,可为什么用户首选海尔智家?这是因为海尔智家深信,用户时代,决定企业成败的关键是与用户的距离。基于用户体验价值第一,海尔智家从玩法、体验、服务上,全面实现了用户零距离。

面对种类复杂的产品,大家总是纠结“怎么选”,而海尔智家通过玩法上的创新,让消费决策变得简单。今年,海尔智家联动浙江卫视综艺IP《奔跑吧》开启“海尔618超级盛典”。活动聚焦生活痛点,以沉浸式的体验,4大智趣新潮家必购清单,让消费者可以边看边买。

同品牌各平台会员权益不一致,一向是用户吐槽重点,而海尔智家却凭借会员数字化运营,消除了这个问题。今年,海尔智家打通了多平台的会员通业务,无论用户在线下还是线上购买,会员积分都是联动的,等级是一致的,权益是共享的,让购物体验得到极大提升。

再来看服务,在海尔智家,“服务”并不限于“售前”、“售后”,而是贯穿始终。通过线上线下一体化,海尔智家实现购买、送装、售后全流程,还基于旗下场景品牌三翼鸟,为用户带来涵盖家电、家装、家居、家生活的一站式智慧家服务,极大拉进了品牌与用户的距离。

心中有用户,市场有空间。海尔智家紧跟时代潮流,洞察用户需求,以一站式场景解决方案,全流程服务体验收获用户感动,成为用户首选品牌。站在行业角度来看,品牌想要在市场角逐中抢得先机,数字化科技实力和贴近用户需求,二者缺一不可。