海尔徐萌：学会改变，这就是最好的时代

随着大家居流量淤堵、生产营销相互制约、行业增速持续放缓,行业主战场正加速转移,用户体验和降本增效成重点,跨界整合成为新常态。可各链条的打通、渠道的疏通谈何容易?要让这艘“大船”扭转航向,势必需要一位一倡百和的掌舵者。

“我们要从产业再往前走一步,聚焦用户做最前端的创新、资源和服务的整合。”在7月8日的中国大家居TOP生态联盟高峰论坛上,海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示,成立该联盟的目的是建立一个平台,让家电、家装、家居等板块实现全面融合的数字化升级,创造基于场景的一站式解决方案,让用户购买变得简单,让生态方资源实现最大化整合。

(海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌)

为什么要成立大家居TOP生态联盟?

大家居领域的资源汇聚、板块整合其实早应如此。“装修成了一件很麻烦的事。它有很多的断点,用户体验不好、效率不高,行业资源急需整合。”徐萌表示,过往装修环节冗长又割裂,难免东奔西跑、反复比价,从装到收没几个月下不来。同时,行业大多企业仅能提供局部方案,这就造成用户流量的分裂、短缺,引流成本愈发高昂。

而破除这些问题,正是中国大家居TOP生态联盟成立的目的。“这个平台的方向,就是给用户一个整体的全场景解决方案。”徐萌表示,该联盟不同于过往的品牌造势营销,而是要破除传统割裂、断档的服务现状,创造“一站式定制用户理想家”的全新业态。

具体来看,“中国大家居TOP生态联盟”有3个不一样:组成成员不一样、用户体验不一样、联盟创新不一样

其一,中国大家居TOP生态联盟的组成成员均为行业TOP级品牌,共同打造大家居领域第一联盟,保证了口碑、品质及市场优先级;其二,该联盟是场景联盟而非产品联盟,为用户提供的是全流程、全品类、全品牌的一站式购齐,无需用户去选,三翼鸟已经把最好的服务、方案和权益“放到了一起”;其三,该联盟不再聚焦单纯的产品功能研发,而是基于用户需求进行联合研发,实现了共享式创新。

徐萌还表示,未来中国大家居TOP生态联盟将围绕联合营销、品牌共创、触点共建、精装工程、场景研发5大方面进行全方位融合布局。通过汇聚行业顶级品牌,各合作方将围绕家电、家装、家居、家生活的一站式定制服务,以及场景研发的换道优势,创造最佳终端体验的场景,让用户购买变得简单。而这也将带动生态方实现资源最大化整合,实现品牌的整体增值、流量的持续扩充,共同降低获客成本、提升用户服务效率,实现新时代、新业态、新赛道的长效引领。

跨界三翼鸟缘何能够做到一呼百应?

那么问题在于,作为全球首个智慧家庭场景品牌,三翼鸟仅诞生不到两年。为什么它能跨领域牵头各头部企业,实现立足价值共创的“一呼百应”?在徐萌的介绍里,我们可以看到三翼鸟实现了三个引领:方案引领、服务引领以及效率引领。

方案引领,在于三翼鸟能做到行业独有的全场景定制及主动服务。前不久,三翼鸟刚刚发布了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案,其中1代表智家大脑和全屋分布式大脑屏,能让家自主学习用户习惯、喜好,提供“越来越懂你”的体验。比如它了解你喜欢的水温,每天固定时间都会帮你备好热水;再如冰箱记录了你的饮食,会根据食材推荐健康菜谱等。而且,三翼鸟全屋场景都能根据用户需求量身定制,家里有老人可以配套绿植阳台、健身爱好者可以打造健身阳台专区等,各类需求、各类家庭都能得到适合自己的智慧家。

服务引领,在于三翼鸟将传统割裂的服务综合到一起,实现全流程一站式服务。不论你是新房装修还是老房焕新,在三翼鸟APP就能匹配房源信息进行虚拟方案设计,确定方案后会有专人负责后续一切事宜。而且入住后,包括衣食住娱、柴米油盐需求都能持续获得一站解决,实现全周期服务。这也意味着,三翼鸟的服务将持续迭代、永不过时,智慧生活也将越来越美好。

效率引领,在于三翼鸟构建了科学高效的服务链条,并实现全链的数字化升级。徐萌现场展示了一组数据,三翼鸟已实现年均60万+人次体验、14万+装修设计交互,全国已覆盖2000+三翼鸟门店,其门店更是跑出了5倍于传统店的效率,这也是吸引各领域资源方蜂拥而至的关键。而今,三翼鸟已收获用户、客户、行业、媒体、政府的全面认可。

“学会改变,这就是最好的时代;拒绝改变,这就是最坏的时代。”在徐萌口中,当下不确定时代最确定的事情就是“心中有用户,市场才有空间”。而这或许就是三翼鸟敢于跨界布局、勇于牵头创新、能够持续引领的底气所在。