盲盒电商创新消费形式 开启了另一种可能-第8页

作为电商服务的最后一环，售后是平台提升用户满意度的重要途径。据了解，叮当魔盒在App内设置了明显的客服入口，并在公司内部形成市场、运营、客服联动的用户服务机制，对投诉商品相应供应商逐一复查，并及时下架问题产品。

此外，由于青少年群体好奇心强、消费观念尚不成熟，容易为“盲盒”上瘾。为此，叮当魔盒在产品内设置了明显的未成年禁止购物提示以及完整的未成年售后流程，并将持续开发“青少年模式”，以引导未成年人理性消费。而B站则也进行了针对未成年人的消费风险控制，在每一次抽奖花钱的过程中，均要求玩家输入多重密码；同时，对于未成年人冒用成年人账号的消费退款诉求，客服也给出了一套完整的官方退款流程。 

“盲盒电商最终是电商，叮当魔盒要做的是长久的商业模式，因此我们在保障正品、提高发货速度、提升售后服务体验等方面投入了大量人力物力。下一阶段，将通过加强品类细化，满足更多兴趣爱好者的需求。”叮当魔盒产品负责人表示。

“我们正在加紧新版本的迭代来满足用户需求。同时，也希望整个行业可以一起规范健康地发展下去。”上述负责人如是说。

总体来看，盲盒电商行业正经历一段始于规范，走向理性的发展时期。可以预见的是，监管和平台自律的双重加持，将有益于形成“良币驱逐劣币”的竞争环境，也有助于盲盒电商市场长期价值释放。

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